市工商为老年消费者撑腰今年至今处理投诉举报116件挽回经济损失近50余万元

□记者李小云

晨刊讯12月22日，市民程老先生将锦旗送到市工商局12315消费者申诉和举报中心，上绣烫金大字“尽心调解服务于民”。

据悉，今年10月，程老和老伴高女士到黄山市一大型商场购物。因地面积水，高女士不慎摔伤扭了腰，经医院检查，确诊为腰椎受损，需卧床休息三个月。程老与商场管理方多次协商，因护理费、营养费等未能达成一致，将对方投诉至该中心，要求道歉并赔偿损失。接投诉后，该中心工作人员安抚程老情绪，了解事情经过，同时着手调解。考虑到程老年事已高，来回往返不便，工作人员定期打电话告知老人处理进展情况。在前期调解中，商场管理方坚持要求划分双方责任，医疗费按实际情况凭票据由保险公司报销，拒绝先行支付相关费用，调解一度陷入僵局。为此，调解人员多次通过电话、上门、约谈等方式积极和商场负责人沟通，宣传相关法律法规，终使双方达成一致意见：商场方向程老道歉并赔偿护理费、营养费等人民币4500元，双方握手言和。

记者了解到，近年来，市工商局采取强化源头防范、加强宣传引导、妥善处理纠纷等手段，促进老年消费维权工作向纵深发展。2017年至今，该中心共接受老年群体消费咨询237人次，处理老年消费者投诉举报116件，为老年消费者挽回经济损失近50余万元。

新闻推荐

认真、负责、关爱他人七旬老人写信表扬她

□记者舒俊晨刊讯“我们发自内心地感谢她，她有一颗认真、负责、关爱他人的心，让我们花小钱解决了大问题，为我们这些子女不在身边的老人解忧。”12月24日下午，家住屯溪区阳湖东路19号小区的葛大通夫妇...

黄山新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播黄山正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。