收到产品时一定要开箱检验发现问题及时解决防止利益受到侵害

□记者李小云

晨刊讯岁终年末，又迎来了商家各种促销活动高峰。对于消费者来说，不少人也趁机更换、添置各种家用商品。不过对此，消保部门提醒，消费者在保持理性消费的同时，对于收到或者上门安装的产品，一定要记得开箱检验，发现问题及时解决，避免权益受到侵害。

12月26日，记者从徽州区消保委了解到，因忽视了开箱检验，导致冰箱非主要部件超过了国家“三包”规定期限，当地消费者吴先生的维权诉求最终难以维护。据介绍，今年3月份，吴先生到徽州区一家电器销售店花费2000元购买了一台冰箱，随后，商家派人上门送货并予以安装，安装时，吴先生也在家“陪同”。然而，11月底，吴先生和家人在挪动冰箱时发现，靠墙的冰箱背面外壳凹陷了一块，而且还有两条划痕，由于冰箱安装好后一直没有移动，吴先生认为凹陷和划痕是冰箱在运输过程中造成的，于是，找到店家，但店家对此并不认可。

无奈之下，吴先生又找到冰箱的出厂合格证，想通过上面的服务电话向厂家反映。不过，让他没想到的是，语音提示服务电话不存在。由于查询不到更多的有效信息，吴先生对冰箱的质量产生了疑虑，进而投诉至徽州区消保委。

接到吴先生投诉后，徽州区消保委工作人员及时联系了该店负责人了解情况。该负责人在提供了冰箱的购进票据同时，也提供了一份厂家更换服务电话的情况说明，原来吴先生所购冰箱厂家的服务电话并非不存在，而是更换了。进一步核实中工作人员发现，该店销售的这款冰箱索票索证齐全，也不存在质量问题。此外，工作人员还发现，由于吴先生忽视了开箱检验，冰箱外壳问题从安装好至发现时，也已经超过了“三包”期限。鉴于吴先生所买冰箱问题确实存在，最终该店负责人表示补贴吴先生200元。

“不仅仅是家电产品，很多产品在出厂运输过程中，都有可能因碰撞而导致外壳损坏。因此，消费者在收货时，一定要做到开箱检验，有问题现场及时解决。”徽州区消保委工作人员说。同时该委提醒，目前很多商家在交货时都需要消费者签字确认，以表明已经验货，即使消费者在收到货物时并没有检验，但只要签了字，就视同已经验货。因此，消费者对于收到的货物或者上门安装的货物，一定要开箱检验，防止权益受到损害。

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