国庆旅游投诉大多结案景区成投诉热点

□ 记者 方伟

晨刊讯 10月9日上午，记者从市旅游质监所了解到，国庆黄金周期间，黄山市共接各类旅游投诉52件，其中有效投诉48件，同比去年上升37.1%，截至记者发稿时已结案44件。在有效投诉中，对旅游景区投诉达20件。

据分析，旅游景区仍为国庆黄金周全市主要投诉对象，占投诉总量的41.8%；住宿设施投诉比例上升，占投诉总量的29.3%；旅行社投诉比例上升，占投诉总量的14.6%；交通投诉占投诉总量的8.3%；对导游领队、餐饮和其它类投诉各占投诉总量的2%。

市旅游质监所介绍，国庆黄金周针对景区投诉较多虽存在客观原因，但还存在游客反映的景区票价信息公开不全面、景区工作人员态度差等问题，后者尤为突出，需要各景区高度重视，加强培训管理工作人员。旅行社投诉中，反映问题较多的是由于个人原因无法出行旅游而要求退款、游览景区期间无法与导游联系等。在住宿设施投诉上，游客主要反映网上预订房间后现场告知无房入住、酒店停车收费、酒店服务人员态度差和服务不周到等问题。对餐饮、交通的投诉主要涉及社会餐馆饮食卫生问题，以及停车收费不合理、黑车拉客、黄山风景区新国线下错站点等。其它类投诉是游客反映在商店内无意碰坏商品，双方发生争执。值得注意的是，今年对线上旅游的投诉共有6起，去年同期同类型投诉2起。投诉较集中的线上企业为美团网，共有4起，均是网上团购房间与实际入住不符引发的纠纷，涉及的其它线上企业分别是淘宝网、去哪儿网，各1起投诉。

针对今年有效投诉同比增加的情况，市旅游质监所分析认为，今年景区门票价格下调，国庆期间天气良好，游客出行热情高涨，较往年游客数明显增多，人员、车辆增多，造成相应投诉量增加；其次，游客出游方式由传统参加旅游团向自驾散客游渐变，游客直接面对景点、餐饮、住宿及交通等旅游服务者，双方就合同约定、手续不规范而导致投诉明显增加；再次，游客维权意识明显增强，更注重服务质量。黄金周期间客流量剧增，部分旅游企业服务质量无法应对，且游客过度维权现象时有发生，导致投诉量有所上升。

新闻推荐

皖江八市群艺（小戏）大赛黄山市获一金一银

□记者汪嫒晨刊讯10月1日，记者从市文化馆了解到，在日前举办的安徽省第十一届皖江八市群艺（小戏）大赛中，由黄山市文化...

黄山新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离黄山再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。