鲍广俗：跟居民打交道是件快乐的事

城市实行网格化管理，需要有一批直接面对群众的基层服务人员——社区网格员，68岁的鲍广俗就是其一。11月13日下午，记者来到屯溪区戴震路社区服务大厅，鲍广俗正在填写户况交接单。从计生信息员干起，她已在社区服务了14个年头。说起社区老鲍，辖区里的人总会点头称赞。

□ 记者 舒俊

A

勤跑勤问，练就过硬基本功

翻开鲍广俗手里的小本子，里面记满各户的姓名、电话号码、住址等信息。“我们主要收集流动人口信息，人搬走了要从户况信息上下掉，搬来的要添加上去，还要到社区填写交接单。”鲍广俗说，哪户是出租的，哪家从哪里搬来、做什么工作，她基本都牢记在心。甚至说起某楼某家，她能一口说出户主的名字和职业，这可都是她十几年来勤跑勤问练就的基本功。定时巡查，了解社情民意，化解社会矛盾，服务社区居民，采集录入人口、房屋等各类基础信息，及时排查上报矛盾纠纷、安全隐患等动态信息……综合网格员的工作琐碎复杂，但鲍广俗能从容应对，认真把工作干好，让社区和居民满意。

戴震路社区划分10个网格，鲍广俗负责的网格是戴震路南北两侧的9个小区，差不多500户1000多人。每天早上送完孙子上学、买好菜，她就到辖区走访、登记，碰到居民有困难上去搭把手，看到有人随意丢垃圾的就上前劝阻，自己没办法解决的事第一时间通过网格软件拍照上报，交有关部门处理。

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上门入户，从不配合到信任

去年春节前的一天，听说住在达荣小区的七旬老人吴筑生骨盆摔断，其子因病住院，老人一人在家，鲍广俗便上门看看。去的时候门虚掩着，老人躺在那儿说三天没吃饭了，手机数据线断了，话费也没了，她赶紧出去买来包子、馒头和数据线，又给老人充了20元话费，随后将这一突发情况上报社区书记。社区、派出所出面协调，找到老人在屯溪的弟弟妹妹。在亲属签字、社区见证下，老人被送往康乐老年公寓入住，费用由老人每月2000多元的退休金支付。“若不是鲍阿姨及时上门查看，不知道会出什么事。”社区工作人员如是说。

年轻时，鲍广俗一直没有固定工作，当过茶场季节工。擅长沟通的她于2004年到社区从事计生工作，现在每月900元工资，虽然不用每天到社区坐班，但有事要来，每天还都要到辖区巡查，并负责对接3户计生特扶家庭。有时白天人不在，她就晚上上门。“以前做计生工作，跟育龄妇女打交道，那真叫‘门难进，脸难看’。我背着挎包，包进去了、人被关在门外也是常有的事。现在好多了，不过也遇见不开门的，有人怕受骗，有人觉得多一事不如少一事。有时候我就敲门，把手机上的工作页面给他们看，解释清楚，你让我进就进，不让我进就算了。跑的次数多了，一说是社区老鲍，他们都放心，路上看到也会主动打招呼。”鲍广俗说，以前就因为做计生工作让一些人不大理解，他们看到她都不搭理，甚至很排斥。现在好些了，见她走过去会主动打招呼。

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尽己所能，愿为居民多服务

“可能是性格使然，”鲍广俗笑着说，她喜欢与人交流，黄山学院北区由她负责，里面的老教师对她评价都很好。她已把工作融入生活中，走在路上看到遛狗的就会提醒对方处理好狗的粪便，把绳子牵好，不能吓到孩子；碰到老人，她会主动唠唠家常。有时候，这些老人还给她报料，说哪家又出现新面孔，哪家又发生什么事，她觉得网格员这个工作蛮适合自己。去年，屯溪区网格中心给网格员配备智能手机，需要网上办公、定位、上传相关内容，她便虚心向社区里的年轻人请教，现在也学会了操作手机APP和微信。

二胎政策放开后，国家有免费优生优育检查政策，她就上门做工作，鼓励符合条件的妇女检查。有意愿的，她就先帮忙预约，每次都会陪着居民去，她觉得既然是自己做的工作就要负责到底。

鲍广俗带着责任心和热忱积极投入工作，先后多次获得优秀网格员、巾帼志愿者等荣誉称号。她觉得，跟居民打交道是件快乐的事，尽己所能，能做到的就做好，多为居民服务，自己的生活也充实些。

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