前台班组荣获黄山市“巾帼文明岗”称号

3月6日下午，“礼赞新中国追梦新时代”黄山市纪念“三八”国际妇女节109周年活动在徽州大剧院举行，现场表彰2018年度黄山市城乡妇女岗位建功先进集体，天都国际饭店前台班组秉承天都人职业操守，每年接待宾客近25万余人，18年收到宾客好评1670条，以优质的服务展示文明窗口形象，荣获黄山市“巾帼文明岗”称号。

提升素养，展文明之窗。饭店前台班组坚持天都人职业操守，传统文化与业务知识两手抓，以班组为单位共学《弟子规》《三字经》《千字文》等优秀传统文化，提升员工道德素养；开展多形式晨会、周例会、户外拓展活动，分享优质服务经验，加强同事间交流；践行师徒制帮带机制，老员工以身作则带徒弟，培养业务知识的同时言传身教正能量。

坚持学习，展自信之窗。前台班组充分利用饭店各培训机会，“走出去，请进来”吸收同行优秀服务技能，每年积极参与外派学习，吸收高星酒店优秀经验与同事分享，并积极落实优秀做法；开展“前台服务技能竞赛”，以赛促学，提升业务技能；举办“英语角”培训，提升前台英语沟通能力，今年2月，前台谢晓丹流利的英语还受到宾客称赞。

争创业绩，展效率之窗。饭店客房体量大，办理入住、退房时段较集中，前台独创综合岗，高峰时段全员集中为宾客解决登记入住及退房工作；2019年又新设立一站式服务台，解决旅游高峰及大型团队入住效率及VIP宾客入住尊享礼遇；前台员工不断加大散客及二次销售力度，真诚、耐心为宾客推荐更适合房型，在宾客满意的前提下，业绩不断提升。

天都国际饭店前台班组将化荣誉为动力，以饱满的工作热情展现文明自信的班组风范，持续发挥巾帼文明岗的示范引领作用。·凌琳陈丽君·

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