让群众消费更放心 访市市场监管局副局长王向阳

“2018年，黄山市消费投诉呈现三大特点：一是互联网平台投诉量大，二是食品类投诉增长快，三是投诉内容由质量问题转向虚假宣传和广告问题，虚假宣传和广告投诉成为消费投诉的第一重点。”3月13日，就黄山市消费投诉维权情况，市市场监管局副局长王向阳在接受记者采访时说。

据悉，为让群众消费更放心，2018年全市、县（区）放心消费创建工作全面启动，成立市级放心消费创建领导小组，并由原市工商局、市消保委牵头，28家成员单位和其他相关职能部门共同发力，引导全市商店、餐饮、景区、金融业、公用企业等五类消费环节经营者积极参与放心消费示范单位建设。

截至目前，全市参加放心消费创建单位已有238家，34家被认定为市级放心消费创建单位、136家被认定为县级放心消费创建单位。整体来看，黄山市放心消费示范店的认定工作稳中求进，放心消费创建工作参创数和完成示范企业认定数，均已超出年度计划。

“今年中消协公布的消费维权年主题是‘信用让消费更放心’，是对消费领域信用体系的呼唤，也是对放心消费环境的期盼。”王向阳介绍，这主要有四层涵义：一是呼吁加快消费领域信用体系建设，通过政府主导、社会参与、行业自律，尽快形成公正、科学、公开的信用评价体系，发挥信用对经营者的激励约束作用，从而营造安全放心消费环境。二是倡导经营者依法诚信经营，自觉完善诚信经营行为，虚心接受消费者评价意见，尊重和保护消费者的监督权，用诚实守信打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可。三是鼓励引导消费者依法主张自身权益，积极行使监督权，主动参与消费后评价，主动投诉、举报失信经营行为，同时呼吁形成重视、鼓励、保护消费者监督权的社会氛围，让消费者敢监督、愿监督、能监督，为实现消费市场良币驱逐劣币尽一份努力。四是发挥消协组织商品和服务监督职责作用，推动调查体验、比较试验等评价信息及消费者投诉信息与经营者信用评价机制的对接，助力建立消费领域信用体系。

“2019年，市市场监督管理局挂牌成立，作为政府市场监管和消费维权工作的重要部门，我们将扛起新使命责任，聚焦改革攻坚、促进全局新融合，继续坚持群众利益无小事的思想，扎扎实实地做好每一项工作，力争让更多消费者都感到满意。”王向阳表示。·叶有辉·

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