旅游执法在微笑里传导温度

黄山放绳工李培生的微笑侯晏/摄赵何军是汤口旅游管理综合执法大队的执法辅助人员，其身份和“辅警”类似。他的一套微笑执法理念，让旅游执法变得更有温度。

“谁受了委屈，都会有怨气，不管旅游者也好，经营者也罢，他们都有反映诉求的权利，我们有责任和义务为他们答疑解惑、排忧解难。”赵何军告诉记者，现在生活水平提高了，旅游市场日益发展壮大，但旅游市场监管力量却相对薄弱。所以大家在旅游过程中会遇到这样那样不愉快的事情，会遇到不诚信的商家，不满意的服务。我们要做的，就是尽快化解游客心中的不满，维护他们的合法权益。

记者了解到，赵何军曾多次妥善处理游客和商家之间的分歧。有一次，一名游客通过携程网订房，但系统没有完成下单。当游客抵达汤口街上的宾馆办理入住时，酒店查不到他的任何信息，而客房已经爆满。明明订了房却不能住，让游客恼羞成怒，于是打电话投诉。这起投诉交到了赵何军手里，他了解相关情况，一边安慰游客，一边联系周边宾旅馆，为游客寻找房间。最终，在他的努力下，游客终于找到了客房。这件事过后不久，游客从外地寄来一面锦旗，称赞他是一名贴心、用心的旅游执法者。

·方峭记者钟伟·

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