文明旅游成黄山市最美“风景”

志愿者向游客提供义务服务王辉/摄 黄山风景区内游客秩序井然 蔡季安/摄□姚大盛

近年来，黄山市高度重视文明旅游建设工作，结合全国文明城市创建，把文明旅游作为加强行业监管的重要抓手、推动文旅行业精神文明建设的重要措施，开展了一系列形式多样的文明旅游活动。“文明旅游已成为黄山市一道最美的风景，我们呼吁更多的人做文明游客，让文明旅游成为一种习惯。”5月14日，黄山市文旅局相关负责人告诉记者，2018年至2020年，黄山市开启文明旅游工作三年行动计划，大力倡导文明旅游，充分发挥市文明旅游工作联席会议作用，形成文明旅游工作合力，真正让文明旅游深入人心。

旅游志愿者真诚相伴

今年“五一”期间，在全市各景区、景点，总能看到旅游志愿服务者的身影，他们在发放景区文明旅游指南等温馨提示宣传资料，向游客传递讲文明、讲卫生的意识，引导游客自觉遵守文明旅游公约。

“为推进志愿服务活动常态化、规范化，黄山市近年来构建了‘1+8+N’志愿服务体系，并建立起黄山市旅游志愿者服务总队、三区四县和黄山风景区旅游志愿服务队、党员旅游志愿服务队、美丽公约旅游志愿服务队等12支队伍。目前，全市登记注册旅游志愿者300余人。”黄山市文旅局相关负责人说，2018年12月5日，围绕“旅游志愿服务，美丽文明黄山”主题，举办了黄山市旅游志愿服务队成立誓师大会。自此开始，旅游志愿者进广场、进A级景区、进旅行社、进星级饭店、进社区、进学校等“六进活动”“3·5学雷锋”“文明旅游、为中国加分、出行有礼”“美丽公约·文明旅游”蓝丝带行动等主题宣传活动也相继开展。

目前，在小长假、黄金周等重点时段，黄山市旅游志愿者都会上岗，活跃在交通干线、车站码头、景区景点、宾馆饭店一线，通过设立咨询服务台、学雷锋志愿服务站等，为游客提供指路、泊车、导览、导厕、导购、诊疗、翻译、免费茶水、应急常用药品等各类服务，赢得了游客称赞，成为假日期间一道温馨、靓丽的旅游风景线。

打造文明旅游“信用黄山”

为了打造文明旅游“信用黄山”，近年来黄山市创新建立旅游诚信“红黑名单”制度，借助黄山市“征信平台”、官方网站、微信公众号等平台，仅在2018年便分5批次录入全市旅游行业“红名单”69条、“黑名单”89条，公布诚实守信经营单位和个人，依法曝光违法违规信息，强化旅游市场监管。并开展旅行社诚信等级评定，全市11家旅行社被评定为省A级服务质量诚信旅行社，其中5A级诚信旅行社6家，并实行失信约谈，针对市场检查中发现的违规行为，依法约谈企业负责人，责令立即整改，加强自律。

同时，全市积极开展诚信旅游宣传，举办“践行‘五有’行动助力诚信安徽”主题宣传咨询活动，向游客、市民发放《旅游法》《黄山市文明手册》等宣传资料，在全市各旅游购物场所的显著位置粘贴旅游投诉电话公示牌，着力营造诚信氛围。在全市4A级及以上景区推广使用“诚信菜单”，开展“名店进乡村名厨帮农家”乡村旅游餐饮提升活动，指导农家乐等餐饮企业推广使用“诚信菜单”，让游客放心明白消费；在全市旅游企业做好“游安徽不得不”系列宣传推广工作，提高特色小吃、优秀民宿、精品线路等的游客知晓度。

全面优化旅游市场环境

为强化行业监管，构建安全有序的旅游市场环境，黄山市近年来大力开展“利剑行动-1”“利剑行动-2”旅游市场秩序整治活动，共出动执法人员759人次，随机抽查旅游团队1295个，检查旅行社、旅游景区、购物场所等涉旅企业848家次，立案查处60起。全面整合了电话、网络、微信以及12301、12345平台等旅游投诉受理途径，成立了黄山市旅游投诉咨询中心，实现“一个平台受理、一个渠道转办、一个途径反馈”，进一步完善旅游投诉统一受理机制。

为推进旅游安全保障能力建设，落实“三管三必须”责任，黄山市还在节假日重点时段，联合有关单位开展旅游安全专项督查，推行旅游市场“双随机一公开”检查，持续推进“放管服”改革，继续简政放权，规范审批行为，加强事中事后监管，深化综合监管改革，全面优化诚信有序的旅游市场秩序。

在文明旅游的助推下，黄山市旅游品质、服务水平得到不断提升，市场影响力和品牌美誉度大幅提高。近两年来，黄山市2家单位荣获“安徽省文明旅游工作先进单位”，13家旅行社被评为“安徽旅游诚信品质旅行社”，36名导游被评为“安徽旅游诚信品质导游员”，12家星级饭店被评为“安徽旅游诚信品质星级饭店”，9家A级景区被评为“安徽旅游诚信品质A级旅游景区”；1家旅游企业被授予“2018安徽省旅游服务质量标杆单位”称号。据统计，2018年全市共接待游客6487万人次，同比增长12.28%，旅游总收入572亿元，同比增长13.17%。

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