黄山建行：擦亮文明窗口打造服务品牌

本报讯“你好，手机转账怎么弄，麻烦教我一下。”“好的。”8月6日上午，记者走进中国建设银行黄山市分行营业部，只见大堂内外设有文明宣传标语，文明引导员正在大堂接受客户咨询。

“劳动者港湾”就设在大堂内，格外引人注目。“这是我们去年推出的‘爱心驿站’升级版，主要面向环卫工人、交警、建筑工人、出租车司机等广大户外劳动者，这里有茶水、书籍、沙发、座椅，让他们可以歇歇脚、喝喝水。我们还推出了微波炉、冰箱、轮椅、充电器、母婴室等40多种便民设施，希望能给市民提供更多便利。”营业部副总经理姚文婷介绍。从轮椅到母婴室，从夏日的菊花茶到冬日的红枣枸杞茶，从防撞角到度数不同的老花镜……在这里，随处可见恰到好处的温馨。

建行黄山分行营业部以社保、低保的中老年客户为主，工作中，他们始终坚持为客户提供文明、优质、规范的有温度的服务。“为客户奉献多一点爱心、业务处理多一点专心、思考问题多一点贴心、客户交流多一点耐心、柜面服务多一点细心”的“五心”服务融入到员工日常的服务细节。从每天晨会到每周例会，营业部都会组织系统化培训，包括文明用语、文明礼仪及服务细节的提升。此外，该行还持续开展以扶贫济困为主的社会公益活动，助力文明创建。

文明创建一直是黄山建行的工作重点，近期，该行正在积极开展“十小文明”创建活动，希望通过窗口的文明行为把文明传播出去，做文明规范服务的倡导者和引领者。

·舒俊·

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