黄山市人民医院试点护工统一管理提升患者就医体验

本报讯自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，市人民医院坚持以人民健康为中心，将学习教育、检视问题、整改落实贯穿医院工作实际，聚焦解决患者最急最忧最盼的紧迫问题，采取务实举措，进一步优化诊疗秩序，改变陪护服务模式，改善服务态度，改进工作作风，提升患者就医体验，推进主题教育往深里走、实里走，让就诊患者真切感受到主题教育带来的变化。

2007年，市人民医院出现病人自聘护工现象，伴随群众生活水平提高和因病就医照料陪护需求增加，逐渐形成自发性陪护市场，高峰期医院护工人数超300人。但其中大多数护工没有经过正规专业培训，没有从业资质。人员素质良莠不齐，且价格没有标准，坐地起价、哄抢病人、扰乱医疗秩序等情况也时有发生。患者不能得到专业照料陪护，医护人员也深受其扰。如何破解护工乱象成为患者及家属、医护人员都渴盼解决的焦点问题。

为此，今年以来，根据市委、市政府决策部署和市人大常委会工作要求，在市卫生健康部门指导支持下，市人民医院启动陪护工统一管理试点工作。

打不赢陪护攻坚战决不收兵！市人民医院党委从改善医疗服务和患者就医感受角度出发，通过公开招标，确定福建瑞泉陪护公司为第三方机构并与其签订服务合同，由该公司负责护工统一管理，实行统一人员培训、统一持牌持证上岗、统一收费标准、统一人员派遣、统一绩效管理、统一投诉处理，切实规范陪护行为，提升服务质量。

（下转第二版）（上接第一版）“在医院协助下，我们对原散护工进行了筛选试用，清退了少数盘踞科室的护霸和部分不符合条件的护工。经过培训上岗的护工专业护理水平有了很大提升，患者及家属也比较放心满意。”福建瑞泉陪护公司主管高玉明告诉记者。“之前也有家人生病住院，几个护工一哄而上抢着护理，开的价格不一样还都偏高，要找个放心、贴心的护工挺难的。”神经外科病房里，患者余雪花正和护工吴月琴商量着晚饭菜单，“现在别的不说，就我自己感觉，她真的把我照顾得非常好，又贴心又专业，收费也合理。”一旁的吴月琴笑得腼腆，她告诉记者，实行陪护工统一管理后，在护工岗位上干了5年的她也松了一口气，“现在不用自己去找患者，公司、医院护士还会帮我们培训，只要做好眼前这一件事——尽心尽力把患者护理好就行了。”

据了解，陪护工统一管理试点工作开展以来，已由最初的脊柱关节、创伤骨科扩大至创伤骨科、神经内科、神经外科、急诊科、烧伤科等7个科室，累计服务患者1000余人，医院陪护乱象得到有效整治。“患者满意度、护工队伍素质、医院管理水平都有了明显提升，接下来，我们还将加强考核监管，督促瑞泉公司细化完善服务内容，以人民群众满意度检验主题教育实效。”市人民医院副院长凌进华表示。·刘晨·

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