智慧赋能，让旅游更美好

智慧桐庐 数字旅游专线 人脸识别入住酒店 20秒景点入园 □祁俊

在智慧旅游建设中，杭州下辖四区三县市利用城市大脑文旅系统，创新发展传统旅游模式，加强数字场景与旅游内容资源的融合度，通过智慧赋能，让旅游更美好，而正在加快融杭步伐的黄山，的确可以从中学习借鉴并形成自己的特色。

钟灵毓秀、厚德璀璨的浙西大地上，杭州的七个区县市组成的风景旅游带，铸就了全国旅游强省浙江极具特色的旅游品牌。

浙西旅游峰会从最初的区域性合作会议到成为展示浙西旅游和杭州旅游业发展成果的年度盛会，倾注着杭州旅游人的智慧和热情。如今，面对旅游电子商务的快速发展，与时俱进的浙西峰会也张开了拥抱智慧经济的臂膀。

从最初的浙西“智慧旅游”手机APP上线，到国内知名的旅游电商代表参与招商洽谈会，再到如今数字化赋能的旅游新模式引领文旅产业的不断升级，智慧赋能，让浙西旅游有了与众不同的体验。

智慧旅游的桐庐实践

走进杭州桐庐海博大酒店，前台一台高科技设备——酒店自助入住退房一体机跃入眼帘，拿出身份证刷一刷、人脸识别一下，选择订单、拿取房卡入住，整个过程不到30秒。这是日前记者参加2019中国（杭州）智慧旅游发展高峰论坛暨第十五届杭州·浙西旅游合作峰会办理入住酒店的真实经历。据悉，这次从全国各地赴会的代表有500多人，通过智能操作系统自助入住手续，其便捷和高效让很多代表赞叹不已。

如何发挥科技在文旅产业中的改革创新作用，利用大数据等新手段，推动智慧旅游向纵深发展，桐庐一直在探索。“城市大脑”是杭州市打造数字经济“第一城”的重大部署，基于桐庐作为“中国最美县”和“全国全域旅游示范县”的标杆定位，2018年11月桐庐旅游便入驻杭州“城市大脑”专班，去年底“城市大脑”桐庐旅游系统正式上线并开通首条杭州城市大脑桐庐数字旅游专线,桐庐成为城市大脑旅游系统建设先行区。

从转场接驳、景区入园、酒店入住、停车场停车等游客排队最多的场景为突破口,通过大数据物联网、人工智能等技术,实现快速转场（数字专线）、便捷入园、自助入住、停车先离场后付费、口碑监测等功能，强化“政府管理与惠民应用”并进，打造“让游客多游一小时”桐庐样板，深化全国全域旅游目的地建设，进一步提升来桐游客体验度和美誉度。

桐庐的探索令人耳目一新。今年以来，由“10秒找空房”“20秒景区入园”“30秒酒店入住”“数字旅游专线”“杭州旅游卡”和“跟着城市大脑游杭州”六大应用场景构成的“城市大脑”文旅系统在杭州及各区县市陆续投入运用。截止到2019年8月，这样方便快捷的智能自助设备，已经在全市75家宾馆、酒店等启用。

数字场景的文旅探索

出门旅游，酒店住宿，景区交通、游览线路、停车入园都是人们旅行计划中必做的功课。怎样让游客把更多的时间投入到旅游本身，让游客“多游一小时”，成为了衡量目的地智慧旅游的标准之一。借助“数据+算法”的模式，实现旅游智能的“数字旅游专线”，诸如此类的数字应用场景在杭州文旅行业中被大力推广，市民游客旅行中常见的痛点难点问题正在解决中。

乘坐方便快捷的数字旅游专线、穿梭巴士到酒店和主要景区正在逐渐应用中：桐庐结合当地特色旅游节庆，串线周边工业游、农业观光游等特色体验产品，已开通8条个性化数字旅游专线；富阳开通3条公交数字专线，串连多个景区、景点和重要商圈；临安开通“遇见吴越国”临安文旅数字专线，解决了从杭州主城区到达临安景区的班线。

在体验式旅游时代，数字场景的广泛应用，不断颠覆着传统旅游模式，但游客与目的地之间，如何更快速地增加亲密度，关键看数字场景与旅游内容资源的融合度。对此，杭州市所辖四区三县市已在积极实践探索：湘湖智慧旅游依托于微信公众平台，直观地展现在“湘湖智慧旅游”微信公众号中，实现一码游览湘湖景区的便捷；建德开发的“一部手机游建德”智慧旅游服务平台，通过开发微信小程序，满足了游客在建德游前、游中、游后和吃住行游购娱一站式的服务需求；余杭区已完成的智慧文旅综合服务平台，实现了智慧文旅地图、文旅活动报名、智慧体育场馆查询三大功能，为游客带来了全新的文旅生活体验；临安旅游电子商务平台自上线以来，不仅为临安旅游提供了精准的大数据分析，也达到了全员营销的目的；淳安县以建设“全国最佳自助游目的地”为目标，建成了“一张地图、一个平台、一个大脑”的文旅平台；桐庐合村生仙里景区建成了综合治理智慧旅游管理中心，是集市民活动、党员活动、文体活动、智慧旅游、投诉维权为一体的乡镇智慧旅游管理中心。

融杭接沪的它山之石

文化是旅游最好的资源，旅游是文化最大的市场。“城市大脑”不仅是炫酷的黑科技，也与我们的生活日益紧密相连。在智慧旅游建设中，杭州下辖四区三县市利用城市大脑文旅系统，创新发展传统旅游模式，加强数字场景与旅游内容资源的融合度，通过智慧赋能，让旅游更美好，而正在加快融杭步伐的黄山，的确可以从中学习借鉴并形成自己的特色。

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