平东社区“线上+线下”模式助力民生工程

本报讯2019年以来，黄山区平东社区创新采用“线上+线下”，双线互补助力民生工程建设和宣传提质增效，增强民生工程的社会知晓度和群众满意度。

线上“交流”，线下“议事”。该社区借助各网络平台，通过“工作动态”及时公布民生工程各项目进展情况，全方位宣传展示民生工作。同时，搭建社区网站、公众号、各居民微信群等线上交流平台，利用微信、短信等平台发送“温馨提示”，促进民生工作开展，全方位宣传居民医保、就业扶持、基本养老、法律援助、社会救助办理等相关政策。

线下“吹哨”，线上“办理”。依托社区各网格员、党员、楼栋长等队伍，积极借鉴网格化管理经验，充分发挥“宣传员、采集员、代办员、服务员”作用，为民生工程实施打通各个“关节”，确保项目精准实施。通过网格员主动走访，倾听群众的意见和需求，拉近与群众的关系，开辟特殊人群“绿色通道”，居民在家门口，就可以办理低保、医疗救助、残疾人生活救助及护理补贴等多项民生服务业务，并且居民只需一次性提交相关材料，登记、审核后快速上报到乡镇审批、发放，办理更加快捷、迅速、及时。同时针对辖区内独居空巢老人、高龄老人以及残疾人等特殊群体行动不便的情况，主动上门服务，帮助他们代办各项民生服务，使有需求的老百姓坐在家中就能享受到便捷、高效的服务。

·章静胡晓发·

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