“银发”多“充电”跟上“智时代”

核心提示：

秋冬交替，各地强化常态化疫情防控，全力保障人民群众生命健康。扫码、测温、登记等疫情防控措施将收紧。期间，老年人因没有智能手机或不会扫码，而被公共交通车辆拒载、被公共场所拒之门外的现象，可能再次出现在公众面前。进入数字化智能时代，如何以更多包容和善意对待老年人，化解老年人的“数字困扰”？重阳节之际，记者就此展开采访。

智能机普及率提高

但使用仍存在困扰

随着科技飞速发展，智能手机内容越来越丰富，功能越来越强大，应用场景越来越广阔，更新迭代越来越快。10月23日，市老年大学教务主任胡欣贵告诉记者，近年来，智能手机在黄山市老年人群中普及率逐年提高。为追赶时尚潮流，跟上时代步伐，很多老年人主动换用智能手机。也有很多子女给父母购买智能手机，或将闲置的智能手机交给父母使用。

今年以来，受疫情防控影响，智能手机几乎成为人们出行的“标配”，老年人玩不转智能手机的问题凸显。市人民医院门诊部有关负责人说，医院严把查验关口，实行“扫码+测温”就诊，常有老年人不会下载、安装皖事通，也不会使用支付宝扫码，不得不求助医护人员。还有不少老年人首次就诊时，在医护人员指导下学会使用扫码，但到复诊时，掏出手机依然一脸茫然。

该负责人说，针对没有智能手机的就诊人员，医院也有“备选项”，即按照疫情防控需要，详细登记对方的真实姓名、有效身份证件、手机号码等相关信息，并填写流行病学史调查表。记者注意到，与扫码相比，手工登记需要安排更多人手，且通行效率明显低下。个别就诊人员因无智能手机，或未安装皖事通、支付宝，又不愿配合信息登记，试图强行入院，容易引发纠纷。

市公交公司运营部有关负责人表示，目前，常态化疫情防控措施进一步收紧，公司要求乘客乘车必须佩戴口罩，否则无法乘车。至于扫码，每辆公交车上都张贴安康码，乘客上车后，驾驶员会主动提醒扫码，但无法强制落实。如果乘客无智能手机，当场完成信息登记不太现实。“这方面以服务提醒为主，市区多数常坐车的老人会按照我们公司要求做到扫码，但郊区线路的老人乘车，我们只能做提醒。”

优化信息消费环境

提升养老服务质量

近年来，黄山市不断提高信息消费供给水平，扩大信息消费覆盖面，优化信息消费环境。其中，在公共交通领域，黄山市加快公交智能信息化建设，通过打造智能公交，加快公交一卡通进程，增设手机扫码支付，方便市民公交付费；在卫生健康领域，黄山市加快全民健康信息化建设，推进启用移动APP健康管理服务系统，努力实现预约挂号、在线咨询、诊间报告、智能导诊等服务功能。

《2019年黄山市人口变动情况抽样调查主要数据公报》显示，2019年全市常住人口中，60岁及以上人口为32.5万人，占总人口的22.87%。其中，65岁及以上人口为21.8万人，占总人口的15.36%，同比上升0.38个百分点。黄山市人口老龄化程度持续加深。

为弘扬敬老养老助老社会风尚，做好老年人照顾服务，提升老年人获得感和幸福感，黄山市一些社区、养老服务机构、社会组织和企业加快利用物联网、移动互联网和云计算、大数据等信息技术，为居家老年人提供紧急呼叫、家政服务、生活照料、康复护理、健康咨询、精神慰藉、物品代购、服务缴费等，通过丰富、拓展智能手机的应用场景，提升养老服务质量。

主动求教加强学习

提升自我适应时代

胡欣贵说，相对而言，老年人对新事物的理解和接受能力不及年轻人，在智能手机使用过程中，老年人不得不面对使用技能不足等问题。

记者注意到，市老年大学2020年春季学期课程表上，设置智能手机基础、智能手机提高等课程。胡欣贵介绍，学校开设智能手机应用课程至今已有三四年，从报名情况来看，提高班学员较少；基础班学员较多，一般在40人以上，最多时有50多人，基本属于“满班”。今年因疫情防控需要，学员无法到校学习，学校改变授课模式，指导学员在家学习，停课不停学。

“智能手机怎么用？其实，学员在家里，他们的子女、他们的孙辈也可以教他们。但是，这需要双方都要有耐心。有些年龄大的学员，需要不断学习、不断实践，才能学会怎么使用。”胡欣贵说，通过开设智能手机应用课程，绝大多数学员的使用技能明显提高，能够使用手机支付，通过微信聊天，下载、安装APP软件。“他们学习过后感到充实，都有获得感和幸福感——因为赶上了时代的步伐。”

市人民医院前述负责人表示，尽管完成信息登记也能进入医院，但有些老年人学习的愿望较强，他们会主动掏出手机，向医护人员请教如何下载、安装软件，如何完成扫码，并说“你教我这一次，下一次我也许就会了”。对此，胡欣贵表示，智能手机的广泛应用是社会进步的必然趋势，在社会为老年人提供更多人性化服务选项的同时，老年人也需要加强自我学习，倒逼自己进步，实现自我提升，跟上时代步伐。·许晟·

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