新车显示屏反复故障怎么办？

我要说

徽州区市民张先生：购买的汽车导航显示屏发生周期性故障，和售后商家交涉未果，希望相关部门帮忙解决。

我来办

徽州区市场监管局相关工作人员：经过核实和协商，3月21日，该公司已经为张先生的车子重新安装了导航显示屏试用，公司售后负责人表示后期若仍出现问题，可以随时与其联系。

记者调查

张先生介绍，2020年7月，其在徽州区黄山中迪汽车公司购买一台2020款奥迪A4豪华动感版汽车。但是，让自己没有想到的是仅仅2个多月后，这辆车导航显示屏出现黑屏并显示“系统正在加载中”等字样，显示屏的屏幕无法打开。该故障出现后，他一直积极联系该公司解决，并拨打奥迪官方客服电话。该公司也安排维修人员进行了初步处理，并以硬件或软件故障为由，为自己的车子更换了相关硬件及更新了软件，但该故障还是反复出现，问题一直没有解决。再后来，自己要求面见该公司领导陈述问题，未果。“类似故障基本上一个月出现几次，真的让人伤脑筋，毕竟，花了这么多钱买了车子，耗费我这么多时间、精力来处理此事，都7个多月了，还没处理好，真的让人焦虑。”张先生说道。

为此，就张先生反映的情况，记者向徽州区市场监管局反映。该局相关工作人员日前回复，经过核实和协商，3月21日，该公司已经为张先生的车子重新安装了导航显示屏试用，公司售后负责人表示后期若仍出现问题，可以随时与其联系。

3月26日，记者就此再次联系张先生时，其表示这几天显示屏还好，没有以前那种故障。但是，他还是担心这一故障车子出厂时就有，若再发生那故障，那么自己则会要求退车、退款，并赔偿自己的相关损失了。·姚大盛·

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