电视购物遇“三无”消协帮忙退货款

□ 潘 韡

晨刊讯 近日，消费者金某来到休宁县消协反映：几天前在某电视台看到一则播放具有降血糖功能的药品广告，于是和老伴按照电视上提供的联系电话购买了一个疗程药品。一星期后，快递公司将包裹送达，老伴当场验收，并付款898元。晚上，两人仔细查看此药品发现，所购药物品牌不符，才知上当受骗。第二天，找到快递公司说明情况，服务员表示，包裹送达时，已验收签字，货款已录入平台系统，无法退回。无奈之下，只好来到消费者协会寻求帮助。

了解此事详细情况后，县消协受理了该投诉。经过调查发现，金某购买的是“艾诗特虾青素复合胶囊”，而收到的包裹确是“纳百特虾青素复合胶囊”，按快递货单上提供的电话打过去，没说上两句对方就挂断，之后一直关机无法联系，而且该产品属于“三无”产品。

依据新《消法》第二十五条规定，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。”工作人员立刻找到快递公司为消费者办理退款手续，快递公司负责人高度重视，积极配合，同药品包裹发出地上海一家快递公司沟通，说明情况。第二天金某拿到退款，激动地说：“要不是你们的帮忙，我们俩老省吃俭用的钱肯定没了，真的很感谢你们。”

消协工作人员提醒广大消费者，针对类似电视购物、网上购物等，消费者要谨慎选择，以免财产蒙受损失。尽量不要选择邮购及电视购物的方式购物；在购货时不要贪图便宜，便宜太多的商品大多隐藏着某种缺陷，或是不合格产品，或是仿冒产品；要在网上查阅该商品的商标，商品条码及厂家地址等各种信息，若产品信息不全，产品质量就很难保证；要在收货时当场仔细查看验收；发现问题时保留证据及时举报，以便有关部门查处，避免更多的消费者受害。

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