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□ 记者 李小云 文/摄

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11年漫漫维权路

一朝解决终止步

事件回放：家住歙县北岸镇北岸村的程安水1994年花2700元买了一台长虹彩电，然而好景不长，一年后彩电忽然“黑屏”。程安水将电视及时送到商家进行维修，但没多久又出现“黑屏”。待程安水再次找商家维修时，却发现商家已改制。无奈之下，程安水联系厂家，厂家却建议他找当地维修点，一来二去，反反复复，维修点换了多个，但电视机问题就是无法彻底解决。这台只看了一年的电视机，却让他为维修跑了整整11年。

事件结果：2005年6月2日，此事经本刊报道后，立即引起社会强烈关注。四川长虹彩电合肥分公司相关负责人得知此事后，与歙县售后服务人员进行联系，通过歙县消费者协会与程安水进行多次对接、协调。当年7月11日，当一台崭新电视机送到程安水家时，程安水在维权路上终于停下脚步，开心地笑了。

交通阻碍致富路

齐心协力破“瓶颈”

事件回放：因村里通往外界仅有一条机耕路，路面坑坑洼洼，尽管2005年歙县宋村全村可产葡萄125万公斤，但因道路颠簸所引起的“无谓”损耗就高达10%。按照当年价格，平均到每位村民头上，损失为300元。同样由于道路颠簸，外界客商都不愿进村收购。道路已成当年阻碍宋村葡萄经济发展的一个“瓶颈”。

事件结果：2005年6月20日，记者实地采访后，本刊以《交通瓶颈滞碍宋村葡萄经济》为题全面对宋村人的“烦恼”进行报道，并配发坑坑洼洼的机耕路照片。报道很快引起歙县县委、县政府高度重视，当年该县开始大力实施交通“十一五”规划，率先进行通村公路硬化工程建设。经过努力，2006年11月，歙县经济开发区至宋村硬化公路终于全面通车，阻碍宋村葡萄经济发展的交通瓶颈被打破。

污水臭味难忍受

现场办公暖民心

事件回放：位于中心城区黄山西路的大庆巷内住户主要为原黄山汽车运输公司职工，大部分是退休职工，年龄偏大，行动不便。巷内原有一职工宿舍厕所，后改建为公厕。然而让住户们烦恼的是，2007年公厕改建好后没多久大家就发现，公厕不仅没方便大家，反而经常要忍受公厕内溢出的污水臭味。原来，老旧的排污管道难以承受公厕内大量的粪便，只要公厕内一放水，粪便就会沿着缝隙漫到路面上。至居民们2007年4月11日向本刊反映时，管道已被堵20多天。

事件结果：接到居民反映后，本刊记者第一时间联系屯溪区城管局、市文明办相关负责人。市文明办负责人查看后，现场会同市环卫处、市市政处及昱中街道办事处相关负责人现场办公，共同探讨解决方案。4月19日，在市市政处牵头下，大庆巷内近90米的排污管道全部更换一新，并直接通入黄山路上的主排污管，问题得到彻底解决。

小区“脱管”让人忧 联手协调居民欢

事件回放：2008年春节前夕，家住中心城区新华大厦B幢的20多户居民心急如焚。眼看着就要过春节了，但小区物业公司却突然撤离，加之物业公司在撤离前未与小区业主委员会办理相关移交手续，导致小区无法重新聘请新的物业公司，小区一度处于“脱管”状态，卫生无人打扫，水电无人管理，直接影响业主们的正常生活。就在大家凑钱刚刚解决断水、断电问题时，小区电梯却到了检修期限。没有缴纳检修费，相关部门直接停掉电梯，居民们只有每天爬楼梯回家。

事件结果：接到居民反映后，本刊记者及时详细了解事情经过，并连续刊发相关报道。2008年2月4日上午，为保证小区内住户过好年，经市相关部门多方协调，停运的电梯终于恢复运行。当年3月1日，在市物价局、水心亭居委会、荷花池派出所等部门的协调和见证下，经小区业主民主选举，产生新一届业主委员会成员，小区物业开始实行业主自治管理。

医疗广告变“杂志” 工商查处即杜绝

事件回放：2009年，中心城区一些医疗机构为吸引患者，扩大影响，在未取得任何许可的情况下，擅自印刷加了封面和封底的医疗广告“杂志”（DM广告），向市民免费发放。“杂志”里的文章不仅都没署名，而且也没转载出处，大部分图文都是从网上下载，有些医疗广告内容更是不堪入目。这种现象引起黄山市热心市民邓老的关注，邓老收集了多本“杂志”，向本刊进行举报，希望相关部门能及时查处。

事件结果：记者就此向市工商部门进行反映，工商执法人员在调查后发现，涉事医疗机构不仅未取得卫生部门颁发的医疗广告证明，也未取得由卫生和新闻出版部门联合颁发的内部刊物准印证，所有“杂志”均为非法出版物。执法人员随后扣留所有“杂志”，并根据相关法律法规进行立案调查，对涉事医疗机构进行处罚，及时杜绝了类似事件发生。整个过程中，本刊及时跟进，并刊发连续报道。

“购物返利”是幌子 理性消费最重要

事件回放：2011年，以浙江亿家电子商务有限公司所属电子商务平台“万家购物”为首的购物返利模式在全国上演，以“购多少返多少”为宣传噱头四处招商，成立商家联盟，吸引消费者消费。当年底，“万家购物”开始在黄山市招商，吸引不少商家加入。同时，这种消费模式也引起黄山市不少消费者质疑，担心其返利承诺成“空头支票”，有市民及时向本刊进行反映。

事件结果：接到反映后，本刊记者通过走访黄山市商家、暗访该公司工作人员，并与市消费者协会负责人进行分析，敏锐地发现其中“猫腻”。2011年12月9日、12月12日，本刊最先以《消费者找上门商家无需担责“万家购物”返利被疑为“空头支票”》和《市消协发布消费警示 慎重对待“买多少返多少”消费模式》为题，对此事做了详细报道和提醒，建议市民和商家理性看待。2012年5月31日，与“万家购物”具有同等性质的福建“百分百返利商城”发生老板“跑路”事件。6月12日，“万家购物”因涉嫌组织、领导传销罪被立案查处，浙江亿家电子商务有限公司已被当地工商部门依法关闭。

两个鸡蛋难下咽 取缔非法养殖场

事件回放：2012年3月初，屯溪区市民朱女士在市场上买了一箱土鸡蛋，煮了两个后发现其中一个吃起来没有鸡蛋味，咬在嘴里像嚼蜡；另外一个则散发出一股塑料味，用手捏一捏蛋黄，如橡皮泥一样很有弹性。朱女士遂将所买鸡蛋带到工商部门，并求助本刊帮忙鉴定。当记者和工商人员对这盒所谓“虫草土鸡蛋”进行仔细查看时，却根本找不到生产日期。对此，本刊记者根据鸡蛋外包装信息顺藤摸瓜，一路询问，最终发现位于徽州区的这家土鸡养殖场不仅存在将变质鸡蛋加工成饲料再喂鸡现象，而且还有未变更注册地址、未取得动物防疫证明非法销售土鸡蛋问题。

事件结果：记者将情况及时向徽州区工商分局及徽州区农委进行反映，得到了两部门负责人高度重视。徽州区农委、工商、环保、卫生等部门组成的联合执法队现场检查后发现，该养殖场仅养殖环境就达不到农业部门要求。当即，执法队就对该养殖场依法进行取缔，同时对现场查获的18325枚鸡蛋进行查封处置。

非法加工“躲猫猫” 多部门联合查处

事件回放：将从医院回收来的医用塑料瓶、塑料袋经过简单分离、破碎、漂洗后就装入编织袋进行销售，用于生产加工方便面包装桶、儿童玩具等产品，这样的非法医用塑料加工点就隐藏在休宁县山斗乡山斗村一幢民房后。至2013年4月15日本刊记者接群众举报现场采访时，这家加工店已存在一年多。由于加工点生产时会产生废水、废气、废渣，使周边居民生活受到很大影响。

事件结果：记者就此向休宁县工商和环保部门反映后，当天下午，休宁县环保、卫生、工商、供电以及山斗乡政府等单位负责人就到现场进行联合查处，依法取缔该加工点。为此，休宁县还在全县范围内开展医疗废弃物专项整治。

路名牌不合规范 市政部门皆纠错

事件回放：按照规定，街、巷地名标志的文字颜色均为白色，而背景颜色分为蓝色和绿色两种。其中蓝色代表东西走向，绿色代表南北走向，同时在路名牌上还需用汉字标注“东西”、“南北”，以便于蓝绿色色盲者辨认方向。此外，在路名牌方向标识中，圆形标志表示道路已到终点，不再向前延伸；三角形标志表示道路还会继续向前延伸。然而今年10月，记者在市中心城区走访时发现，多条路段的路名牌都不规范、不标准。

事件结果：今年10月20日，本刊以《黄山市中心城区路名牌不规范不标准现象多》为题进行报道，并向市民政局地名科、市市政处进行反映，引起两部门高度重视。10月30日，市政部门就着手对中心城区不规范、不标准的154块路名牌逐步进行改正，11月5日上旬全部改正完成。

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