电视机维修遇阻消协调解换新机

□ 叶文娟

晨刊讯 “新买的电视机坏了半年多都没处理好，你们几天就帮我们解决了问题，太谢谢你们了。”日前，在休宁县消费者协会五城分会的调解下，消费者程某终于换了一台新电视机。

近日，程某来到五城消协分会反映：2014年6月，他在五城新街一家电经销店购买了一台品牌等离子平板电视机，花费4000余元。使用至7月份，屏幕出现凹陷，无法正常观看。经经销商联系，该品牌特约维修商将电视机拿走维修。期间，消费者、经销商与维修商多次联系，直到2015年2月16日，一直无电视机维修情况反馈。无奈之下，程某来到五城消协分会寻求帮助。

五城消协分会经过调查，发现该家电维修商去年7月份已将程某电视机发往合肥维修点。期间，合肥维修点的负责人发生更换，前任负责人联系不上，现任负责人推脱不了解情况，不予处理，导致电视机无法维修，也无情况反馈。对此，五城分会立即致电该品牌全国售后服务部，反映情况。

随后，五城消协分会与该家电品牌全国售后服务部多次联系，表示该电视机屏幕非人为损坏，属于质量问题，且在“三包”期限内，该品牌维修商应该在3个月内修理好返还给消费者，如果屏幕损坏无法维修，应给消费者调换同型号同规格产品。经多次调解，该品牌维修商为消费者换发一台同等价位该品牌等离子平板电视机，消费者表示满意。 

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