休宁县国税局“问诊”纳税服务

□ 金璐 叶荣荣

晨直讯 “您好，请问您是xxx企业吗？这里是休宁县国税局。上月您在我局办理了一项税收业务，现在耽误您一分钟，对此项服务进行质量回访，您对我局办税服务有什么意见和建议也请一并提出。您看行吗？”每月月初，休宁县国税局监察室的小金都会从上月在办税服务厅办理的业务中随机抽取30笔，对纳税人以电话、信函、面对面交流等形式逐一进行回访。回访的内容包括工作人员的服务态度、效率、廉洁自律、对纳税服务的意见和建议等多个方面。对了解到的问题和征集的意见分类梳理，分送相关部门及时进行处理。疑难问题实行集中“会诊”，限时将结果反馈纳税人，确保意见有回音，问题有落实，服务有改进。

据了解，纳税服务质量回访是省国税局在全省国税系统深入开展的“纳税服务质量提升年”活动的一项重要内容，是转变工作之风的切实之举，开辟了税企交流的新渠道，推动纳税服务更加贴近纳税人的所需所想所求。自今年3月以来，该局共对120余户纳税人进行了回访，收回《回访意见征集表》120余份，总体满意度较好，收到各类表扬与正面反馈信息10余条。解决办税服务求助1起，解答办税服务疑问5起，纳税人满意度不断提升。

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