完善黄山市旅游咨询服务网络

□ 盛学峰

旅游咨询服务是现代旅游城市的一项重要服务功能，旅游咨询服务中心与旅游交通、旅游公厕一道被视作旅游城市三大必备旅游设施。黄山市是全国著名的旅游城市，需要加快旅游咨询服务中心建设，完善旅游咨询服务网络，提升城市服务功能，促进现代国际旅游城市建设。 

完善旅游咨询服务网络是黄山市旅游业态发展和景区建设的需要。近些年来，黄山市围绕旅游各大要素，新建了许多酒店、餐饮、购物和休闲娱乐设施，开发了很多新景区和乡村旅游点，推出了自由行、自驾游和摄影、徒步、体育等专项体验旅游产品，涌现出温泉、高尔夫、旅游演艺、农家乐等旅游新业态，这些都需要通过旅游咨询服务网络传递给旅游消费者。另外，完善旅游咨询服务网络也是黄山市散客旅游迅猛发展的需要。2009年黄山市游客接待量突破2000万人次，其中近90%为散客旅游者，如何为庞大的自助、自驾游旅游者提供便利的咨询服务，直接影响着黄山市旅游目的地形象和散客旅游市场的拓展。同时，完善旅游咨询服务网络还是黄山市扩大旅游宣传的需要。借助旅游咨询服务中心等载体，发布黄山旅游信息，宣传旅游景区和线路产品，展示旅游企业形象，有利于进一步宣传营销黄山旅游。

目前，黄山市只有市旅游集散中心、黄山区旅游集散中心和黄山风景区旅游咨询服务点等为数不多几家兼有旅游咨询服务功能，旅游咨询服务网络建设远远不能满足城市旅游服务功能和不断发展的游客咨询服务需求，完善黄山市旅游咨询服务网络势在必行。 

旅游咨询服务网络的布局要围绕中心城区、重点区县、重要景区（点）的游客集散区域展开，如可考虑在屯溪老街、黄山机场、火车站、各区县城区、黄山风景区、汤口、寨西、宏村、歙县徽州古城等地设立旅游咨询服务中心，在其它游客和人群集中地段设立咨询服务站点。

旅游咨询服务中心建设要考虑公共服务、中介服务及市场化运行等三个层面，为旅游者提供人性化、周到的服务。旅游咨询服务内容包括现场咨询、电话咨询、网络咨询、景区（点）资料索取、票务预订、旅游投诉与求助等。旅游咨询服务中心要配备多媒体触摸屏信息查询机、电脑、电话、传真等设备和训练有素、懂英语的旅游咨询员，印制并免费提供旅游信息资料、旅游交通地图等，以方便游客通过电话、计算机接入、触摸屏信息查询系统以及面对面等方式，咨询、检索、查询旅游景区（点）、酒店、餐饮、交通、购物、娱乐、旅游线路、交通情况、天气状况等信息。 

希望通过旅游咨询服务中心和站点建设，不断完善旅游咨询服务网络，构筑黄山市标识统一化、功能多元化、服务标准化、经营多样化，满足境内外游客咨询需求差异化的快速便捷的旅游咨询服务体系，为提升现代国际旅游城市服务功能提供强力支撑。

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