网购电视机刚过8个月咋出现了裂屏？经协商商家表示将更换新机

□ 记者 李小云文/摄

晨刊讯 从网上花费3000元购买了一台电视机，却不料刚过8个月，显示屏底部就出现了许多条纹，紧接着，电视机左下角也出现了裂屏现象。“1月29日左右先是出现了条纹，当天我姐姐向网络客服进行了反映。谁知道之后没两天，左下角就出现了裂屏现象，看着都让人心急。”2月4日上午，歙县市民方先生指着家里的电视机告诉记者。

刚过8个月的电视机突然出现故障

据方先生称，去年5月底，姐姐帮自己从网上购买了这台康佳电视机，6月初，电视机到货了。“这些年，我们家的电视机一直购买的都是康佳品牌，尽管几台旧电视机已经过时了，但因为质量不错，我们也没舍得扔，可以说，我们家就是康佳品牌的忠实客户。”

方先生说，今年1月29日，母亲正在家里看着电视，突然发现电视机显示屏底部出现了许多条纹。“当时我也没在意，只是由我姐姐向网络客服进行了反映。但之后没两天，显示屏左下角就出现了裂屏，再仔细看看电视机左侧面，原本粘合在一起的外壳也分开了，导致电视机显示屏左侧也出现了一条竖直条纹。”方先生告诉记者，平日里只有母亲一个人在家，而母亲也几乎不到电视机跟前去，所以，人为撞击造成显示屏裂屏根本不存在。“我怀疑是因为今年气温太低，电视机外壳出现了热胀冷缩现象，连带显示屏裂屏的。”

售后人员现场不能确定原因

接到方先生反映后，2月4日上午，康佳电视机售后服务人员吴师傅赶到方先生家中。“电视机显示屏须经过严格的测试后才能上市，测试也包含耐温测试，出现显示屏裂屏则一般是由外力因素造成，这种外力有可能是人为外力，也有可能是自然外力。”

吴师傅说，电视机显示屏非常脆，一般较小的外力就有可能造成裂屏。不过，在对方先生家的电视机进行了仔细查看后，出现裂屏现象究竟是人为外力造成还是自然外力造成，吴师傅也不能确定。“气温低致使电视机外壳出现热胀冷缩连带显示屏裂屏的现象，我这么多年也没遇到过。”吴师傅表示。

不过，方先生认为，吴师傅没遇到过不代表这种现象不会发生。“今年的天气可是极寒天气，就连家里装的木门都出现了开裂变形现象，更何况塑料材质的电视机外壳呢。”

商家表示春节后帮换新机

方先生说，今年春节期间，女儿即将出嫁，全家人原本非常高兴的心情却被一台电视机闹得很烦心。“作为一名康佳品牌的忠实客户，我们希望厂家和商家能重视这一问题，查清楚究竟是什么原因造成的电视机裂屏，也能给我们一个结果。”对此，吴师傅表示，自己会将方先生的意见向上反映。

2月4日下午，方先生再次给记者来电称，经过协商，目前康佳公司相关负责人已表示将给自己更换一台新电视机，春节后予以更换到位。

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