璜田乡：“马上就办”强化为民服务

□ 周 群

晨刊讯 “‘马上就办\’工作作风既是‘两学一做\’学习教育的要求，又是巩固群众路线实践活动的成果。”近日，歙县璜田乡以工作规范为切入点，以群众满意为落脚点，强化举措，真抓实干，力推乡村干部工作作风实、热情旺、劲头足，打通服务群众“最后一公里”。

该乡秉承“服务为民，高效快捷”的理念，乡综治办、司法所、矛调中心等部门统一集体办公，分别设置矛盾调解、法律援助、政策咨询等服务窗口，与群众零距离交流、面对面服务，切实提高服务质量。今年以来，该乡通过“请进来、沉下去、带回来、送出去”工作法，调处34起矛盾纠纷，调结32起，调解率94%。

制定各项为民服务制度，明确受理事项范围以及各项业务需要提供的资料，印制手册，制度上墙，方便群众知晓工作流程。实行“无假日”服务制度，乡干部轮流值班制，并将乡干部值班表、联系电话公示，提高群众知晓率，确保群众“找得到人、办得了事”，今年以来，该乡“无节假日办公”共接待群众47人，共办结56项事务，群众满意度高。

制定督查工作方案和实施细则，成立专门督查小组，乡主要负责人担任组长，不定期进行明察暗访，对思想认识不到位、工作态度不积极，群众认可度不高的部门和个人，实行责任追究，并与年底部门、个人考核挂钩，确保服务质量再提高，群众满意度再提升。

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