为游客“创造愉悦”黟县旅游行业创先争优向纵深推进

本报讯黟县牢牢抓住不断为游客“创造愉悦”这―旅游发展理念，以“微笑服务、快乐旅游”为主题，以全县旅游景区、旅行社、星级饭店、星级餐馆、特色乡村酒店、星级农家乐以及旅游行业从业人员创先进争先锋为载体，把优化旅游行业服务环境与岗位争先锋主题实践活动紧密结合，推进旅游行业创先争优向纵深推进。

该县不断优化景区服务设施，完善旅游标识系统，普及应用多种语言标识系统，推广使用电子导游机，完善景区游客中心和旅游咨询服务点服务功能，加快景区游步道、旅游厕所、停车场建设。不断拓展游客服务项目，免费提供急救药品等用品，开通无障碍通道，提供特殊设施服务，关爱弱势群体。深入开展员工岗前培训、技能培训，提升全员服务意识、质量意识，健全各项规章制度和安全管理制度，严格依照旅游星级饭店标准进行经营管理和服务，为游客营造一个温馨、舒适的环境。引导旅游饭店、乡村客栈不断更新管理理念，进一步延伸特色化、个性化服务项目，满足不同游客需求，努力在接待设施、安全管理、服务质量、特色项目、诚信经营上提升层次。建立健全相关制度，对导游人员、星级饭店、旅行社的分类管理制度，全面提升旅游行业管理水平。以景区市场整顿为突破口，打击扰乱旅游市场秩序现象。围绕旅游景区环境保护，以游客满意为关注焦点，创新服务观念。实施“智慧黄山”旅游精品信息化工程，打造旅游电子商务平台，以规范广告、合同和价格为重点，规范旅行社经营行为，提升旅行社诚信等级，从而塑造最佳的旅游目的地形象。

据了解，目前该县各旅游窗口单位已围绕“微笑服务、快乐旅游”的主题，制定服务考核评价办法，建立月考、季评、年表彰的考核激励机制，形成了月比标兵、季评明星、年树典型的创先争优局面。

·田海英王娜姗·

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