柯村乡“加减乘除”服务群众

□ 李 超

晨刊讯黟县柯村乡结合乡情，立足实际，巧用“加减乘除”法服务群众，切实把为民服务工作落到实处，取得了良好的效果。

联系群众用“加号”。结合“入百村、进千网、访万户”和驻村夜访等活动开展定期不定期走访，让党员干部深入到群众中，深入一线，掌握和了解群众关心的问题，做好工作民情日志，切实做到体察民情，了解民意。设立电话热线，公开乡政府电话号码以及建立计生服务QQ群，让外出人员可以远程办事。

办事程序用“减号”。在乡为民服务中心大厅的服务窗口，严格实行首问负责制和服务告知制，加强对群众办理业务的引导和帮助，帮助群众方便快捷办事。按照程序合法、便民快捷、依法办事的原则，进一步简化办事程序，压缩群众的办事时限。

服务群众用“乘号”。结合乡村工作网格化管理模式，定期安排工作人员下乡指导，打造覆盖全乡的优质服务网络体系。加大乡域内黄山黑鸡、皖南花猪等科技示范户的指导培训和扶持力度，壮大特色养殖业，从而有效带动本地农民增收致富。

为民排忧用“除号”。对群众反映的热点、难点问题，能当场解决的，当场解决；不能当场解决的，在限期内给予办理答复，真正做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”。设立由县、乡人大代表组成的问题督查组，对实事办结情况进行监督，确保真正得以落实。

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