让智慧牵手诗与远方

□李晓洁

3月10日，中国电信黄山分公司成功开通黄山风景区光明顶、玉屏楼5G基站，标志着首个5G智慧旅游应用成功落地。该业务作为安徽首批5G网络智慧旅游应用测试成功，率先试用，游客们足不出户就能实现远程360度VR纵览黄山美景。

近年来，黄山市积极顺应“互联网+”时代要求，全面革新旅游管理、服务和营销方式，使旅游真正实现科学化、智能化、精细化，真正让游客享受到“智慧”游玩的高品质旅游服务。黄山市也先后入选国家首批智慧旅游城市试点、安徽省智慧旅游先进典型市。

一机在手，

让出行尽在“掌”握

“现在出来玩可太方便了，一个手机就能查到所有东西，看这上面，不仅能查酒店、查景点，还能找厕所、找停车位，真是太方便了！”春节期间，来自山东的游客朱女士在朋友的推荐下使用了“一部手机游黄山”服务平台，对平台提供的便捷服务连连称赞。

“一部手机游黄山”于2018年12月29日推出，是一个满足游客游前、游中、游后需求的一站式服务平台，它汇聚了全市54家A级景区、35家星级饭店、190家旅行社、50家精品民宿、10条旅游风景道，以及伴手礼、徽州美食、当季推荐等产品业态图文、影像信息。基于手机定位，方便游客查找最近厕所、停车场、公交车、租车点等公共服务；实景展现全域旅游手绘地图，推出景点语音讲解、360度三维全景、景区旅游舒适度、24小时景区直播等实景体验，并可实现“一键预订”“一键投诉”。上线至今，访问量已近30万，日均访问量超5000次。

“一机在手，说走就走”的智慧旅行方式让游客出行更便捷、更顺畅、更有收获感。

2018年元旦开始，黄山风景区“码上游黄山”智慧旅游服务平台正式上线，游客通过手机微信或者支付宝扫码，即可选购黄山门票和索道票，同时免去了注册会员等各种限制，1分钟之内便能完成预订和支付。记者从黄山风景区了解到，截至3月15日，景区扫码购票合计销售门票和索道票552045张。今年1月21日起，游客到黄山风景区游玩，可在售票窗口处刷脸，输入支付宝绑定的手机号即可实现轻松购票，为全国首批引入刷脸支付的三家景区之一，且为山岳景区首家。

据悉，黄山风景区智慧化工程已建设47个系统，分为资源保护、旅游服务、经营管理、安全防范和持续发展五大类，建成了覆盖全山的信息化网络，“智慧旅游”给游客带来了看得见摸得着的便捷。下一步，黄山景区还将进一步完善景区内设备，未来可通过刷脸实现景区内酒店住宿、商品购买等，真正实现“无须手机，刷脸游遍黄山”，迎接“靠脸走遍天下”的物联网时代。

作为智慧旅游的先行城市之一，黄山市近年来不断加强旅游业信息化的应用，给游客带来了更舒适的出行体验。据了解，目前黄山市西递、宏村、翡翠谷、齐云山、徽州古城等景区均实现微信、扫码、小程序或自助购票机购票，黄山快泊智能停车和黟县景区、太平湖等智慧停车场先后建成。同时开发了“黄山智慧旅游”小程序，实现西海饭店、北海宾馆、黄山国际大酒店等酒店在线预订支付、房量查询等功能。

玩转景区，

“互联网+”带来智慧体验

“今天看的是《飞越新安江》，太震撼了！特别是里面浓缩了黄山一年四季的景色，太美了，非常值！”观众张晓梅在观看完影片后这样表示。今年大年初一，位于新安江延伸段游船码头处的黄山市首家360度裸眼立体球幕飞行影院试营业。15米超大直径imax球形荧屏，超广角鱼眼镜头，60个进口法拉利座椅，立体声环绕音响，观众置身其间，临场效果非常强烈。负责人告诉记者，影院试营业到现在收获了不少好评，接待游客达1890人次。

视线再转向岩寺新四军军部旧址纪念馆。只需轻点鼠标、轻触屏幕，岩寺新四军军部旧址博物馆的一景一物就会伴随着生动的解说呈现在你眼前，浏览者可根据导图指示逐一漫游博物馆全貌，也可根据场景提示按箭头指向自由选择并分享博物馆各场景。通过手机终端观看博物馆场景的浏览者，可长按屏幕改变拖拽方式，也可根据自身需求选择正常视角、鱼眼视角、立体视角和小行星视角体验，真正实现足不出户也能漫游博物馆。

随着文化旅游产业的蓬勃发展，以“游走观赏”和“静态展陈”类的景观已经不能完全满足游客多元化体验需求，于是“智慧+”开始焕发生机与活力。

去年8月份，一条小火车穿越黄山西海大峡谷的视频在抖音获得超230万赞，成为带动风景区走红的“爆款”，让西海大峡谷成为黄山风景区的景点代表。3月14日，黄山与字节跳动科技有限公司在北京达成合作共识，双方计划将基于抖音全系产品，宣传推广黄山的文化、旅游和农业等资源，进一步扩大黄山作为中国的名片，在全国乃至世界范围的知名度和影响力。目前，黄山已在抖音短视频进行了深耕与推广，据统计，黄山在抖音短视频上的作品已超2亿次播放。接下来，抖音将基于黄山在海内外已有的传播基础，在全系产品上利用平台的流量、技术和红人优势，对黄山进行更全面包装与推广，进一步提高黄山的国际知名度和影响力。

各种各样的智慧旅游项目陆续开发，正吸引越来越多的游客在黄山留下来。2017年底，黄山市旅游大数据中心平台上线运行，目前已有31家4A以上景区279路视频监控信号接入旅游大数据系统，并与省、国家旅游产业监测平台同步对接，通过整合各方面涉旅数据，实现旅游数据的多维度挖掘整理、统计分析和科学预测，进一步提升旅游管理、服务和营销水平。记者了解到，接下来，黄山市将全面推进旅游“品质革命”，不断提升旅游品质和服务水平，满足不同游客的多元化需求。

高效实用，构建集成集约的智慧旅游体系

望着黄山风景区指挥中心的大屏幕，景区客流量、车流量、天气变化等数据一目了然，对维护景区秩序、确保安全度峰发挥了重要作用。从智能视频监控系统，到手机导览系统，再到旅游二维码综合服务平台……一个又一个的信息化成果的成功应用让“数字旅游”成为现实。

2017年，黄山市发布《智慧旅游服务要求》市级地方标准，包括智慧旅游服务总体标准和旅游区、旅游饭店、旅行社3个方面具体要求，以标准引领智慧旅游发展。目前，市内主要景区、星级饭店、星级农家乐等游客聚集区域实现了无线网络覆盖，应用了游客手机欢迎短信、旅游接待统计、假日旅游预报、网上咨询投诉、团队电子行程单管理等系统，完善了涵盖全市旅游部门、旅游企业信息的旅游综合数据库。

积极拥抱“互联网+”，黄山市与电商展开战略合作，推动旅游体验更加智能化。目前全市90%以上的景区、旅行社、旅游饭店与携程、同程、去哪儿等电商合作，黄山风景区网络订房订票占比超50%，网络旅行社与携程合作年销售额突破5000万元，景域集团O2O项目驴妈妈国际旅行社落户黄山，实现互联网品牌与产品采购、地面服务、资源优势融合。黄山旅游股份与科大讯飞合资成立以智慧旅游为主业的讯飞爱途旅游公司，推出了旅游智能语音、移动旅游助手、旅游电子商务、诚信认证中心等系列智慧旅游产品；打造了B2B在线交易的爱途计调通平台，覆盖旅游景区点70余家、旅行社及涉旅商户2000余家，2017年网上交易额达3.8亿元。

记者了解到，下一步，黄山市将认真落实全省智慧旅游建设部署，持续推进旅游大数据中心建设，充分发挥数据资源作用，完善“一部手机游黄山”平台功能，为游客提供便捷、智能的一站式服务；深化微信微博等新媒体宣传推广，推动文旅企业快捷入园、在线预订、智慧导览等技术应用，着力打造高效实用、集成集约的智慧旅游体系。

（部分文字由闫艳提供）

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