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“事事有回应，件件有落实”12345平台由市政府建立的非紧急类综合性政务服务平台,受理各类人民群众、社会组织和外来投资者的投诉、举报、批评、意见、建议和咨询，协调相关主管单位处理并跟踪反馈。24小时全天候、全时段运行，着力提高政府公共服务能力和质量，如果您在工作中、生活上有问题需要咨询、反映，欢迎您拨打政务服务热线：12345。

11月30日至12月6日，共接受各渠道诉求5059件（电话渠道3056件、网络渠道2003件），日均为民服务723件；其中，有效件4827件（呼叫中心直接答复2109件，占比43.70%；通过网络系统转办2718件，占比56.30%）。

案例回顾

反映事项：来电人咨询屯溪区阳湖镇翡翠滨江小区商住楼，是否可以作为学区房，是否在六小、六中学区范围内。

办理反馈：接到市民来电后，呼叫中心立即转办至屯溪区政府、黄山市教育局。答复如下：1.根据《黄山市人民政府专题会议纪要》（第59号）文件关于江滨大厦问题楼盘后续处置专题会议纪要“原则上同意屯溪区提出的江滨大厦学区落户意见，小学入百鸟亭小学、中学入屯溪六中”。小学学区认定还需结合我区招生政策规定，酒店式公寓须是父母双方屯溪唯一房产。适龄儿童父母名下已有其他住宅，不符合学区认定要求。2.根据《江滨大厦问题楼盘后续处置专题会议纪要》（第59号）要求，初中入学将根据屯溪六中当年学位情况优先安排翡翠滨江业主子女。经回访，来电人表示满意。

反映事项：黟县宏村福荣坊32号商户来电，反映相关部门在附近建了垃圾回收站，给其日常经营带来影响，望相关部门重新选址。

办理反馈：接到市民来电后，呼叫中心立即转办至黟县政府。宏村镇政府答复：本镇在主要公路沿线设置一批垃圾集中投放站，采取封闭式分类箱收集方式，垃圾集中投放站整体样式美观，与周边风貌协调。该商户坐落于宏村水墨宏村小区内，我镇设置在道路旁的垃圾集中投放站对周边居民以及该商户的生产生活不仅不会造成影响，反而给他们的生活带来方便和整洁，是文明建设新亮点。经回访，来电人表示满意。

反映事项：来电人是歙县富堨镇九如小区业主，反映该镇修建污水管道，管道经过该小区，但该小区地理位置低，担心后期会对小区排水造成影响且臭味难闻，望相关部门核实并要求停止施工。

办理反馈：接到市民来电后，呼叫中心立即转办至歙县政府。富堨镇政府答复：一、经过规划和批准，我镇完成了富堨镇政府所在地污水处理项目的勘察设计，11月10日完成了一期项目的招标。目前按照工程建设和上级要求进行施工。二、该项目设计管径等技术指标均由设计单位按照国家有关标准进行设计，能确保项目区用户污水的收集。三、通过该项目收集的污水将接入城市污水管网集中处理，后续有管护单位进行维护管理，确保项目建成后正常运行。四、我镇已于11月30日与部分业主、施工方、技术人员、监理召开了座谈会，达成了统一意见。经回访，来电人表示满意。

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