嘉峪关“12345”热线获全国巾帼文明岗称号

嘉峪关“12345”热线获全国巾帼文明岗称号

本报嘉峪关讯（记者曹义成）日前，嘉峪关市社会治理服务中心“12345”民生服务热线台席被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号，这是2017年度全国“12345”热线系统中唯一获此殊荣的单位。

嘉峪关市“12345”民生服务热线自运行以来，始终秉承“服务大众、方便市民、情系百姓、为民解忧”的服务理念，与110、119、122“三台合一”呼叫中心，与全市100多家企事业单位和47个城乡社区联动，实现了集公共服务、社会管理和应急指挥三大职能为一体的联动协调治理系统，担负起突发公共事件的预警管理、处置指挥和事件评估等职能。

该服务热线24小时为群众提供政务咨询、建议投诉、居家养老、家政服务、医疗救助等各类求助服务。截至目前，服务热线累计受理群众诉求230余万人次，群众满意率达97.35%。

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