钢都公证处规范管理促发展

本报讯(记者 刘艳芳 通讯员 吴会婷)今年以来，钢都公证处突出队伍建设的根本，把握质量监管、业务拓展两个重点，推进各项公证工作的进行，不断加强对公证人员的管理，认真规范公证人员的执业行为，努力提升公证服务质量，切实发挥了公证的职能作用。

加强公证员的素质培养。在抓好公证员道德素质的同时，注重抓好公证员业务素质的提高。定期组织人员到其他公证处进行交流学习，加强与同行之间的业务交流，采取“走出去、请进来”的互动方式，相互学习，提高能力；积极争取名额，派人员到济南进行公证员助理培训；7月份举行业务学习会议，主要针对银行业务——— 具有强制执行效力债权文书公证书，有针对性地进行了学习、交流，同时对其他公证业务中需要注意的问题也进行了学习。通过加强公证人员的业务素质建设，为公证工作的科学发展提供坚实的业务基础。推进队伍建设，按照严格、公正、文明执法的要求，全面加强公证队伍建设，不断提高政法队伍的思想政治素质和业务工作能力；加强公证人员的执法能力建设，规范公证队伍的执法行为，提高公证公信力；加强相关学科的知识学习，公证服务领域的拓展也迫使公证人员不能仅仅局限于法律专业知识本身而要同时兼顾相关学科知识的学习，以增强解决问题和提高公证服务水平的能力。

注重环境建设。钢都公证处实行首问负责制，接打电话和接待工作中使用文明用语，对来访的当事人，热情接待，微笑服务，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，属于自己职责范围内的马上办，办得好；不属于自己职责的，热情提供指导和帮助，直到当事人满意为止。认真解答群众公证咨询，对投诉事项做到事事有回音，件件有答复，有效提升了文明层次，树立了公证机构的良好形象。

创新办证流程机制。在实行公证业务统一受理、统一收费、合理分配的基础上，着眼公证质量控制，实行了公证事项受理、核查、审批出证、制作和送达的流程化模式，有效避免了因业务量大而导致的工作忙乱和案件分配不合理的现象，而且由于一件公证经多人多环节合力完成，有效防止了人情证、关系证的发生，同时也对公证质量瑕疵有了更多的纠正机会，为公证质量的提升提供保障。

健全风险控制机制。为应对逐渐增大的公证执业风险，钢都公证处建立健全了应急处理机制，实行“谁出证、谁负责”的原则，针对不同的情况采取不同的处理方法。在当事人提出或由公证处发现公证错误时，由公证员和负责人进行核查，根据核查结果，作出维持、更正或撤销公证书的决定，并对善后事宜进行处理。

加强公证文化建设，树立公证新形象。以打造公证品牌形象为宗旨，制定了新的公证文化长廊，树立了钢都公证的新形象。追求“人人满意，证证合格”，践行“便民为民，奉献社会”，崇尚“公信天下，正誉八方”，致力于“敬业自律，和谐奋进”。及时化解双方当事人的疑虑，切实维护当事人的合法权益，有效维护了社会的和谐与稳定。 

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