春运回家“抢”票有方, 交通部门推出多项便民贴心服务

本报讯（YMG记者宫铭源通讯员秀丽铁宣许鹏）昨天是春运的第二天，为了让回家过年的旅客们走得舒心走得愉快，烟台市汽车总站、火车站和机场等都推出了多项便民措施。今年回家的路，更顺畅更舒心了。

汽车站：电话网上都能订车票

“你好，我来拿我订的车票。”在烟台汽车总站的总服务台，去往济南的旅客徐先生来领取他电话预订的车票。工作人员询问了徐先生在电话里预留的姓名、电话等信息之后，很快便为徐先生打印出了14点50分的车票。“年底工作忙，没空来买票，我之前打电话订了一张，来了直接拿就行，挺方便的。”徐先生告诉记者。

据介绍，为了迎接旅客高峰，汽车总站将在现在9个售票窗口的基础上再增加9个窗口，主要分布在总服务台、餐厅等附近，售票时间也从凌晨3点开始延长至夜间22点。汽车站还设有流动的爱心服务车，为旅客提供热水、晕车药等服务。

■求助指南：为了方便旅客购买车票，汽车总站提供电话和网上预订车票的服务，旅客可以登录烟台汽车总站网站（www.6666111.cn）网上24小时自主购票，也可以拨打服务热线6666111免费预订车票，只需开车前30分钟取票乘车，不收取任何手续费。另外，烟台总站今年继续开设困难农民工救助站，免费为其提供回家的车票和食品。

火车站：加开临客，售票厅全开放

作为春运的主力军，烟台站今年加开了两趟临客列车，分别为1月26日至2月1日、2月7日至2月27日烟台—济南东L8312次列车，以及1月11日至2月1日烟台—济南L8302次列车，两辆列车发车时间分别为23点50分和16点12分。

在售票方面，烟台火车站的南、东、西三个售票厅，每个售票厅的售票窗口基本全部开放，最大限度地保障每一位旅客都能够买到车票。同时，为了迎接小年前后的春运高峰，烟台火车站对中央空调、热水器、售票微机、消防等设备进行了全面检查。西、南售票厅的工作时间也从凌晨4点延长至夜间23点，候车室为旅客提供开水供应，中央空调24小时进行供暖。三个售票厅的电子大屏幕上，即时显示着近三天内各个车次车票的剩余情况，车站广播室也不间断向旅客宣传预售期、售票时间、车票剩余情况、热门车次限购张数等信息。

■求助指南：今年春运，烟台火车站还出动服务电瓶车，老人、孕妇等特殊旅客均可免费使用。东售票厅的28号售票窗口设立了专门窗口，保障学生、农民工购票。出行旅客可以拨打95105175对相关问题进行询问。

机场：登机口增至5个，关爱小乘客

与公路、铁路的客流情况类似，烟台国际机场的客流高峰也预计出现在1月26日前后。为了保证广大旅客按时登机，机场将增开2个登机口，由原来的3个增加到5个。

由于乘飞机出行目的地的天气情况变化较大，机场方面在每一个值机柜台上都摆放了每天国内主要城市的天气预报。在候机楼的问询处，还设立了烟台当地的天气预报。对于无人陪伴的小旅客，机场特别为他们准备了玩具和漫画书。

■求助指南：为方便乘机出行旅客的咨询，机场将咨询电话由原来的3部增加到现在的9部，工作时间由早上5点半延长到次日凌晨的1点半，旅客可以拨打6299666进行咨询。此外，由于婴儿车只能托运，机场方面还推出服务免费提供婴儿车。机场方面还为旅客提供了行李寄存的服务。

网上转手车票，慎买

本报讯（YMG记者耿晶通讯员王攀）记者从济南铁路公安局烟台车站派出所获悉，除烟台火车站所属26个代售点能够在正常票价之外收取每张5元的手续费以外，其他任何单位和个人加价销售车票都属于高价倒票行为。据了解，部分不法分子通过网络发布车票转让信息，以“单位临时加班”等事由对外加价转让，实则达到高价售票的目的，这种倒票手段比较隐蔽，往往难以被发现。但是铁路公安的网监部门对在网上发布的转让火车票的信息予以监控，发现倒票行为，将依法追究法律责任。

十日内多趟火车票售空

本报讯（记者耿晶通讯员铁宣）不少探亲旅客将出行日期定在了28、29日两天，造成部分列车票源紧张。截至20日下午3点，预售期内5018次菏泽方向列车1月22、23、28、29日无票，其余时间均有票。5038次枣庄方向列车1月28、29日无票，其余时间均有票。K1130次西安方向列车10天内均无车票。K1392次佳木斯方向列车1月22-29日无票，其余时间有少量站票。K1162次广州方向列车1月29日无票，其余时间均有票。2246次石家庄北方向列车1月29日无票，其余时间均有票。其他车次均有票。

春运期间售票员有多累？

1个班说近2000句话1分钟敲击键盘80下

本报讯（YMG记者李少鹏通讯员铁宣）每天的13点30分———17点30分，与旅客说上近2000句话，售出车票200多张，这就是一名普通铁路售票员4个小时的工作量。

昨日下午，在春运期间每日售票最为繁忙的一个时间段，记者来到烟台火车站探访了这里的售票情况。

〉〉设三大关卡严防插队记者三次想“插队”均被揪

春运期间每天的13点30分、第11日的预售车票正式启售，整个火车站的售票工作迎来最为繁忙的一段时间。此时，站内所有售票厅的购票旅客均排到了大厅外，南售票厅的队伍甚至已逼近了站前的马路。

当记者沿着队伍准备进入购票大厅时，却在门口被火车站的工作人员拦了下来，并被严肃地告知：“要买票到后面排队，不要插队。如果要找人，从最中间的门进去。”

原来由于排队购票的队伍过长，为了防止有人在排队时插队，火车站专门在售票厅两侧安排了工作人员守门，任何想从两边溜进去的人都会被立刻拦住。当三次试图进入售票大厅均被拦阻后，记者只好在火车站值班班长的带领下从中间门进入售票大厅。

走进大厅后记者发现，除了门口的“守卫”，在队伍的中间和每个售票窗口前均有工作人员在把守，一旦有人插队或长时间在窗口前以及队伍外围滞留，都会在第一时间被“请出”门外。

“购票旅客这么多，旅客因长时间排队情绪也很急躁。一旦因插队引起混乱后果将不堪设想，因此我们在每条队伍旁边都安排了工作人员维持秩序。如果发现有人不按队伍顺序前进，都会上前阻止规劝。”一位正在维持秩序的工作人员说。

〉〉20个售票窗口全开放售票员敲字如飞赶时间

窗口外的旅客为买车票心急如焚，窗口内的工作人员却也丝毫不敢懈怠。

当记者表示要采访一名售票员时，票房主任徐惠无奈地告诉记者，为满足旅客的购票需求，全站已开放了20个售票窗口，各机关科室经过培训会出票的工作人员都已经赶过来帮忙，根本没有人接受采访。

“到哪里？”、“有（没有）座位”、“票价**元”、“只剩站票了”、“第二天的车次也没票了”……售票员每售出一张票时都一边不停地回答问题，一边双手飞快地敲打着键盘，为旅客查询票务信息。

记者粗略统计后发现，售票员每卖一张票都要与旅客说上5至10句话，经过询问、收款、出票等程序，出售一张票大概需要1分钟的时间。而在这一分钟的时间内，售票员敲打键盘的次数已将近80下。

“春运期间车票紧张，旅客的问题也多。同时现在各车站开设的窗口也很多，计算机网速较慢，售票时间和工作强度因此增加了不少。”徐惠说。徐惠告诉记者，在近4个小时的售票时间内，所有售票员均在高强度地运转，甚至连上厕所的时间都没有。虽然桌上都摆着水杯，然而售票员们根本无法停歇端起杯子喝口水。

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