“一键通”：没有围墙的养老院济南率先推广“贴心一键通”服务，符合条件可免费赠送

2009年4月13日，著名演员濮存昕来到济南阳光100小区受赠家庭安装“贴心一键通”呼叫器。 记者黄中明 摄(资料照片)□本报记者 张丹丹

只要轻轻触动SOS键，老人就能接通24小时服务平台――― 随时呼唤紧急救助、个性家政等服务，对济南的老人们来说已不再是梦想。济南市民政局斥资500万，研发出“贴心一键通”项目，成为全国扶老工作的新亮点。民政部副部长窦玉沛视察该项目时高度赞扬，把它称作“一座没有围墙的养老院”。

【前世今生】

“一键通”运行4年，服务8万余人次

老年人不用记任何号码，只需按下呼叫器的专用键，就可以与呼叫中心直接对话，获取医疗救助和各种社区服务信息。在紧急状况下，呼叫中心还能通过紧急联系人，照顾行动不便的老人。“贴心一键通”项目2008年9月开通试运行，2009年正式投入运行，是由济南市民政局出资建设提供居家养老服务的综合系统。项目启动以来，民政部门已投入600万元福彩公益金，用于支持该项目的正常运行，“一键通”运行4年时间，用户数量近6000户，提供各类日常服务8万多人次，紧急救助330多人次。“一键通”发展初期，服务内容主要是保障老人生命安全，市民政局与120、110、119等单位合作，提供防病、防火、防盗等应急服务。然而老弱病残孤人群的需求方方面面，又岂止这些？2011年，市民政局在调研中发现，“一键通”服务范围小，造成设备利用率低、平台资源闲置等问题。“贴心一键通”的调整应运而生，经营理念、服务内容、运营模式全面调整，经营性单位纳入服务联盟，形成了遍布全市的社区服务网络。

【安全屏障】预设紧急联络网络，关键时刻显身手

2010年春节前夕，凌晨0点32分，一阵急促的铃声响起，打破了“一键通”呼叫中心的宁静。值班人员接通线路，电话那端传来虚弱的声音：“我刚才摔倒了，头晕得厉害，眼睛看不清……”

打电话的老人叫赵淑芬，家住市中区纬一路附近，是个空巢独居老人。她患有心脏病，这天突然发病了，身体不能动，眼花得厉害。在这个危急时刻，老人无法打电话求救，身上挂着的“一键通”遥控器成了唯一的救星。

老人拨通呼叫器，要求联系“紧急联系人”，呼叫中心立刻予以转达，与联系人钟先生取得联系。然而老人病情危重，没办法接听电话，联系人家距纬一路很远，“一键通”成为了解老人情况的唯一工具。

“呼，呼，呼……”电话那头，传来微弱的呼吸声，一下下牵动着众人的心。呼叫中心紧急联络120和110，经联系人钟先生同意，强行破门将老人救出。经过紧张的抢救，老人转危为安。

赵淑芬所面临的是一个普遍性的问题。全市数以万计的空巢老人，该由谁去保障他们的生活，提供24小时不休的护理服务。一枚按键，连接11个坐席，24小时值班。“贴心一键通”，给予老人安全保障。

【更高期待】

整合全市社区资源，回应群众新期待

济南是山东省最早进入人口老龄化的城市，60岁以上人群近百万，占总人口的16.4%。而到2020年，老年人口将达120万人，超过总人口的20%。随着城市老龄化的加剧，“贴心一键通”必将承载更高的期待。

整合后的“贴心一键通”，提供24小时紧急救助和365天日常生活服务，如120急救、联系子女、送药上门、吃药提醒、天气提醒、家政服务、旅游服务等。家电出了毛病，手机欠费了、预约家政服务……都能通过一个按键获取服务，如今，“贴心一键通”已成为济南老年人心目中响当当的品牌。

市民政局负责人介绍，凡济南市户口、年满60岁以上、因病不能自理的独居老人或年龄75岁以上“空巢老人”，都可由政府出资免费获赠一套“贴心一键通”系统。从2008年起，民政部门已为数千户老红军、百岁老人、70岁以上全国劳模、残疾老人、一级伤残军人、三无优抚对象等实行免费安装了“贴心一键通”系统。

固话一键通向手机方向伸延，市内五区建立100个综合缴费点、100个老年助餐点，方便社区老年人和社区居民……通过这些已经列入计划甚至排出时间表的一项项服务内容，人们不难感受到，政府机构正通过创新发展回应群众助老服务新期待。

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