平凡人生写满感动 ——— 追记市旅游局普通职工刘林书

本报记者 周伟

没有惊天动地的壮举，没有轰轰烈烈的誓言，他倒在奉献了6年的工作岗位上，永远地告别了眷恋的这方热土。

他，就是市旅游局先进个人、旅游质量监督管理所(旅游执法大队)普通职工刘林书。

生命的最后时刻，他强忍疼痛，发出了生前最后一条短信

5月的第三个周末，刘林书像往常每个周末一样，没有闲着：

5月19日，周六，中国旅游日。刘林书起了个大早，他要去市人民广场参加全民长跑活动，忙了整整一天。当晚，6岁的儿子突发高烧，刘林书陪着去医院输液，一夜未眠。

5月20日，周日。上午陪孩子去医院复诊回家后，连续的疲惫让刘林书感觉很不舒服，在妻子的极力劝说下，他在家睡了一觉。由于惦记下午还有接待台湾访问团的任务，匆匆吃过午饭，他便赶到单位。

那又是一个忙碌的下午。随后的几个小时里，刘林书和访问团的领队一直保持着联系。

17：30，刘林书觉得头疼有点加重，还有点晕。市旅游局市场科科长王常园见状，嘱咐他赶紧回家休息，刘林书婉拒了：“没事，休息一下就好了。”

17：38，在感到身体明显不适的情况下，刘林书坚持向负责接待本次访问团的酒店经理发了一条短信：“台湾客人里有五位是吃素食的，菜里连葱姜蒜韭都不能放，麻烦您提醒一下厨师，菜里别放这几样调味。谢谢！”

不曾想，这是他生前发出的最后一条信息。

18：00左右，刘林书仰坐在了椅子上，双眼紧闭，紧攥双拳，嘴里发出痛苦的声音。对桌办公的同事发现后，赶紧拨打了120急救电话。刘林书被迅速送到市人民医院，紧急处理后转到了重症监护室。

市旅游局副局长禚磊全程参与了抢救。

“在往重症监护室床上抬他的时候，一直昏迷的他突然睁开了眼睛，和我对视了一眼，眼神非常清澈，我觉得里面透出他对生命的渴望，又似乎用眼神表达着谢意。”禚磊回忆说。

5月22日，11时15分，刘林书永远地闭上了眼睛，33载人生岁月永远地定格在了这一天……

“林书最珍惜旅游执法工作，生前最喜欢那套执法制服，希望让他穿着制服走。”

“林书最珍惜旅游执法工作，生前最喜欢的是那套旅游执法制服，希望让他穿上制服走。”刘林书去世后，这是他年过六旬的老父亲提出的惟一请求。

刘林书在市旅游局工作的这几年，正是全市旅游发展最快的时期，游客接待量逐年飙升，2011年达2451.4万人次，旅游总收入突破151亿。旅游行业培训、旅游市场秩序维护、游客投诉处理等工作也日益繁重。

从到市旅游局工作的第一天起，刘林书就一直“战斗”在旅游执法一线，他视本职工作为生命，把维护游客利益放在首位。

每年旅游旺季，游客投诉是常有的事，越是节假日期间，游客多，旅游纠纷也多。六年来，刘林书没有节假日，没有双休日，经常在睡梦中被投诉电话惊醒，他从无怨言，总是及时接听电话，认真协调处理；有时候遇到棘手的事，还要去现场处理，半夜凌晨，说走就走，一家人跟着担心，老母亲更是一直站在窗台边上，直到他回来。

2011年夏天的一个傍晚，刘林书借着吃过晚饭后难得的休息时间，终于答应儿子的请求，带着家人去万平口游玩，看到路边一些人持着“吃住渔家”的牌子在路边揽客，出于职业习惯，刘林书不顾家人劝阻，毅然下车将那些人“请”走。

妻子实在是忍不住，就拿话来刺激他，“你这是带我们出来玩呀，还是拉我们出来执法？出力不讨好的活，差不多就行了。”刘林书哈哈一笑：“那咋行，现在来日照旅游的人那么多，万一发生了什么事，影响咱日照形象。”

就在刘林书倒下不久，2012年第一季度山东省17地市游客满意度调查结果出炉，日照市位居第二。其中，日照市的现场问卷指数在山东省17地市中稳居第一，达到游客“非常满意”水平。市旅游局助理调研员杨家坤分管市场监管工作，在拿到这份调查报告时百感交集：“这里面也有林书的一份功劳啊！”

据统计，六年来刘林书共参与处理旅游投诉800多起，执行旅游执法检查520余次，排除安全隐患260余次。

“他用自己的行动告诉所有的旅游企业：‘有困难找旅游局\’。”

“刘林书去世了。”当山东国商旅行社日照分社总经理张永宝获悉这一噩耗时，眼泪当众就扑簌簌地掉了下来。“你们听错没有？这么好的一个人怎么说走就走了呢？”张永宝实在不敢相信自己的耳朵。

与刘林书接触过第一次后，张永宝就把市旅游局当做了事业发展的依靠。2008年7月，张永宝刚刚开始做旅行社生意，由于业务不熟，武汉一家旅行社欠了他3万多元的团款，他手里却没有留一点凭证。钱要不来，他连游客的住宿费都交不上，一批游客被滞留在酒店不能走。在接到游客打来的投诉电话后，刘林书第一时间赶到现场，耐心安抚游客，协调酒店让游客先走并亲自把游客送上了火车。返回后，刘林书又协调武汉的那家旅行社，对方当天下午就把团款电汇了过来。

“那笔钱是我当年营业收入的三分之一啊，如果要不来，我的旅行社就垮了。”张永宝哽咽了。

日照优秀导游员叶艳栋告诉记者，在日常的市场监管中，看到导游有不规范的地方，刘林书总是以说服教育为主，从没有罚过款。“他常说，监管的目的不是罚款，是为了共同把日照旅游做得更好。在我们导游眼中，他是一个出色的服务者。”叶艳栋如是说。

这些年来，日照平安国际旅行社总经理杨郁聪没少接受刘林书的帮助。每年的“五一”前后，是导游证送省里年审的时间，在这期间导游如果想带旅游团外出，必须去旅游局开书面证明。今年“五一”小长假的前一天，直到晚上7 点多，杨郁聪才突然想到第二天社里有10多个旅游团要出发，10多个导游的证明自己忘了开！怎么办？他抱着试试看的态度拨通了刘林书的电话。正在家中吃晚饭的刘林书二话没说，放下碗筷就赶到局里开好了证明，开着自己的车送到了杨郁聪手中，回到家已是半夜。

日照有117家旅行社，近2000名导游。在他们眼中，刘林书是和蔼可亲的老朋友、好伙伴。“他用自己的行动告诉旅游企业：‘有困难找旅游局\’，他是旅游局全心全意服务旅游企业的代表。”河山风景区副总经理张历时如是说。

“大家工作上、为人上认可他，少了他，是日照旅游行业的一大损失。”

6年多时间里，刘林书勤快、认真、细心、扎实的工作作风和标志性的微笑，给市旅游局的每一名同事都留下了难以抹去的印象。

培训科的刘虹曾与刘林书一起在质监所共事。“他这个人是出了名的热心肠，从不拒绝人。”在刘虹的记忆中，休息日大老远跑来为她送办公室钥匙，替她去火车站接导游培训老师，苦活累活抢着干，助人为乐的事不胜枚举。

说起刘林书，局办公室的刘佳眼泪刷地就下来了。在她眼中，刘林书就像自己的亲哥哥一样。前不久，刘佳因忙着筹备婚礼，刘林书主动替她值了一天班。“没想到再也没有机会替刘哥值回来。”想起此事，刘佳尤感遗憾。

几年来，刘林书借钱给同事付购房首付，还背着同事和家人资助山区贫困学生，献过血，捐过钱款和衣物。

在车队的葛文廷看来，平时有什么事，只要找到刘林书，肯定能办成办好。“这些年，局里组织了多次重大活动，林书都忙前忙后，出主意，想点子，组织协调能力十分出色。”葛文廷告诉记者。

“想不到的他能替你想到，你想到的他能想得更好。大家工作上认可他，为人上认可他，少了他，是我们日照旅游行业的一大损失。”市旅游局局长王立新的话里，透着深深的惋惜。

“林书是个要强要面子的人，从不愿给领导添麻烦，他走了，我要维护他最后的尊严。”

妻子迟娜是刘林书在威海服役期间，经朋友介绍认识的，2005年步入结婚殿堂，儿子在第二年呱呱坠地。四世同堂，家庭和睦，一家人的生活有滋有味，让社区很多人羡慕。

然而，这一切都随着刘林书的逝去不复存在。

刘林书的儿子今年6岁，长得虎头虎脑。这些天，孩子从不问及爸爸的事，可嘴里念叨着“爸爸好，好爸爸”。有的时候，孩子找到妈妈，问什么时候去吃肯德基，什么时候去植物园看郁金香？

“那是林书早就答应孩子的事，却一直没有时间带孩子去。”迟娜边说边流泪。

刘林书是一个心里有大爱的人，除了对父母至孝，对妻儿至真，他惦念着身边的每一个人。每年中秋节，他都召集战友，带着钱物赶至五莲县高泽镇，看望已故战友的父母，替战友尽尽孝道，为老人送去力所能及的温暖。平日里，他从疾驰的车辆旁救孩子脱离险境，自己却被车辆擦伤流血；在济南出差，他和行人一起与骑车抢劫歹徒搏斗；遇到孤寡老人，他力所能及地帮助他们摆脱困境……

他助人为乐，见义勇为，勇擒歹徒，扶弱济贫，义务资助贫困学生，做过的好事比比皆是。“凡是与他接触过的，没有一个不称赞他的人品，都说他是一个真正的好人。“堂叔刘启告诉记者。

在处理林书的后事时，迟娜很平静地说：“林书是个要强要面子的人，从不愿给领导添麻烦，他走了，我们要维护他最后的尊严，没有其它要求。”

“在刘林书的字典里，有一个大大的‘爱\’字，他热爱工作，热爱生活，更爱他人，就像一团火焰，付出了他全部的爱。”禚磊这样总结。

编后

和“最美教师”、“最美司机”比起来，刘林书似乎达不到用“最美”一词修饰。33岁的人生，他没有光彩夺目的光环，但他平凡的人生足迹中，无时不在展现着崇高的人格魅力。

一点光亮，可以烛照人间。在日照推进科学发展跨越发展和谐发展的进程中，需要每一位普通市民，爱岗敬业、恪尽职守，用自己的坚持、尽责、勤奋，在平凡的岗位上书写壮丽的人生篇章。 

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