面对家政乱象如何“见招拆招”？——— 盘点家政公司的那点事儿

作者：邱天

□本报记者 邱 天

媳妇易找，保姆难求——— 不少市民认为，现在的家政市场为卖方市场，好家政公司不是没有，只不过有些少。临近3·15消费者维权日，不少市民反映自己遭遇“家政闹心事”。

本报记者暗访中得知，家政行业利润并不太高，一方面缺乏行业规范，另一方面面临着巨大的行业竞争压力，因此各种不正规的小家政公司在求大于供的市场环境下，对于“规范”、“制度”等硬件软件配套设施却显得不那么重视了。乱归乱，家政工该找还得找。然而，如何才能避免陷入纠纷呢？记者采访了消协工作人员为您支招。

盘点

家政公司的那些“奇葩事”

■家政公司暗藏“黑保姆”

记者在济南某家政公司了解到，不规范的家政公司不外乎就是中介，他们与保姆之间的关系为临时合作关系，只要拿着身份证复印件，到家政公司填张表，留个联系方式，你就成为该家政公司的工作人员了。但至于来应聘者的身份，家政公司概不追问，一旦雇主与保姆之间出现纠纷，家政公司几乎不负责任。

■中介与保姆合伙骗钱

济南市民王女士曾遇到过家政中介与保姆合伙骗雇主钱的事情，王女士称，“家政中介给我介绍保姆，但是我需要向中介交100元的中介费，而且只有三次选择保姆的机会，可是他们给我介绍的保姆工作效率实在不行，而且服务态度也不好，我如果再选择的话，还要再交中介费。”无论雇主是否满意，这笔中介费仍照样收取，另外雇主还需支付保姆小时费。“这不是肉包子打狗吗？”王女士对此十分不满。

■家政公司“讨债上门”

“半年合同到期后我已经向家政公司说明不再续签了，所有的费用我已经结清了，因为十二月这一个月月嫂只在我家待了不到一星期，我就把这几天的钱直接给了月嫂，没给家政公司，没料到，家政公司居然上演‘上门讨债\’的把戏，我和孩子在家时都不敢开门。”市民杨女士表示。

■家政工竟然成了“妈”

2012年，张先生的母亲不幸辞世，他见到父亲孤独一人、郁郁寡欢，儿女们多次邀父亲到自家住，可父亲都婉言拒绝，最终张先生给父亲请来一位保姆，原本以为日常给父亲做饭即可，可最终没料到张先生的父亲与保姆日久生情，保姆变成了“妈”。“在成为‘妈\‘之前，还曾约其工友到家来搓麻，中途还让我父亲给他们斟茶，麻将桌是父亲要求我们给他买的，说是家里需要一台电动麻将桌，理由是院子里的邻居年纪大了，手动洗牌很辛苦，我和哥哥二话没说就给父亲买了，可最终没料到结果是这个样子”张先生对此很无奈。

支招

找家政公司如何避免陷入纠纷

■进门先验“证”

记者从消协了解到，选择家政公司时首先要看该公司是否具备相关的合法经营资格、从业人员是否具备健康证明等。家政工到雇主家干活时，可让其出示自己的相关证件，如身份证、健康证等。

■服务前先签协议

“协议中应详细约定好服务的时间、地点、价格、项目和标准”消协工作人员表示，除此之外，还应明确约定服务过程中家政人员的人身安全责任问题，以及出现侵害消费者财产、人身安全等情况时，家政公司应当承担的责任等。另外，在签订协议之前，还要明确若雇主与家政公司一方违约时，应采取什么样的赔偿方式以及赔偿金额等问题。

■购服务卡须谨慎

市消协提醒消费者，目前多数家政公司都是通过向消费者推出家政服务卡来消费。在市民购卡前，家政公司应以书面形式对服务内容、合同条款以及发生争议时的处理方式作出明确规定。尤其是购买长期服务卡的消费者更应谨慎，以免遇到因家政公司倒闭等不可预见的情况造成消费风险。

■莫私下进行合作

以上述“消费者遭遇家政‘上门讨债\’”一事为例，济南某家政公司从业者表示，在选择的是正规的家政公司的前提下，雇主不要与家政工私下合作，这样家政工就脱离了家政公司的监管和培训体系，容易发生纠纷问题。

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11日，记者从济南某家政公司了解到，100平方米左右的房子，若是刚刚装修完，需要清理的项目比较多，包括门窗在内，厨房、卫生间还有室内卫生等都需要进行彻底打扫，家政公司通常派两个人工作，工作时长平均一人5个小时就能完成。普通的100平方米的房子，若仅仅只是打扫室内卫生以及简单的厨房、卫生间项目，一个人工作3个小时就可以完成。但是对于打扫的干净程度，因每个雇主对自家室内卫生要求不同，满意程度就不同。

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