探访东营银行济南路支行提升经营服务水平勇为东营银行争风采

几盘糖果、一摞报纸、壁挂电视、二楼扶梯两侧的绿竹装饰……5月31日，来到东营银行济南路支行，干净整洁的大厅和人性化的环境布置给记者留下了深刻的印象。在进一步了解中，记者获悉，自“百日活动”以来，该支行不断提升软、硬环境，全心全意为客户服务，大力提高经营服务水平，勇为东营银行争风采。

噪为客户营造家一般的大厅环境

坐落于济南路的这家支行虽然年岁较长，但大厅的环境布置却格外人性化。尽管空间较小，可自助设备、明白纸、报架、座椅等设备齐全，再加上服务窗口的糖块和等待区的饮用水、电视机，让不少客户竖起了大拇指，即便是前往二楼的扶手处，支行也巧妙地布置了竹子装饰物。

除了在硬件上的提升，支行还不断提升软环境。“柜面服务始终是银行服务的核心，提升柜面服务，方能达到服务客户的终极目的。”济南路支行相关负责人表示，支行深入文明服务理念，努力打造群众信赖的财富管家；创新优质文明服务手段，要求员工始终坚持“想客户所求，急客户所需，排客户所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。

据悉，支行要求员工在对客户服务过程中，要做到操作标准、服务规范、用语文明、举止得体，给客户留下良好印象，赢得客户的信任；务求让客户在整个业务办理过程中来有迎声，走有送声，有事而来，满意而归。支行还制定了一系列奖惩规则，对客户服务满意度高的员工予以嘉奖，对投诉意见多的员工予以惩戒。

大堂经理是银行的旗帜和标杆，是银行的门面，需挑选综合业务素质高的员工担当。为了更好地为客户服务，支行推选了新的大堂经理，凭借娴熟的营销技巧、17年多的工作经验、高水平的应对能力和协调能力，她的工作也让支行营业大厅变得有序和舒适起来，当天，记者看到，这位大堂经理一边对办业务的客户做着分流，一边耐心地讲解着何种业务应当如何办理，还不时向等候的客户表示歉意。据悉，济南路支行位处市中心繁华地段，客户络绎不绝，一位优秀的大堂经理，既减轻了前台的压力，减少了客户的投诉和不满，也大大提高了一个银行的服务水平和效率。

噪提升员工素质、做好优质服务

除了大力提升支行软硬环境，济南路支行多措并举从各方面提升员工素质，全面提升员工业务水平；同时深入商户、社区宣传金融产品，普及金融知识，与市民近距离接触，了解其需求。

支行为不断加强员工的业务知识学习以及综合素质培养，制定了严密的员工培训计划，每周定期组织员工进行服务礼仪、业务知识学习，还要定期对员工进行考核，考核内容包括业务知识考核和基本技能考核，通过“比服务、促效率”提升员工服务意识。支行还通过定期向客户征询服务意见和建议、评比服务标兵的方式，促进员工比服务、比业务、比业绩，鼓励员工在员工中形成比、学、赶、帮、超的服务意识和学习氛围，以提高整体服务意识和服务效率。

济南路支行将以百日活动为契机，践行以客户为中心的服务理念，不断丰富服务内涵，展现东营银行的服务风采，打造百姓心目中的“市民银行”！

(记者 赵尔靖) 

新闻推荐

垦利县城新开蛋糕店招聘前台收银员导购员面包师咖啡师

●垦利县城新开蛋糕店招聘前台收银员、导购员、面包师、咖啡师，要求经验丰富、身体健康、男女不限，工资待遇面议。电话：18254676610。●青岛乐天超市有限公司东营店招聘收银员、理货员，待遇面议。电...

济南新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离济南再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。