做服务真抓实干 靓品牌频结硕果市住房保障管理局房产测绘研究院“五服务”活动成效显著

作者：刘文忠)

开发企业向房测院院长李少先(左二)赠送锦旗，表达对房测院精准测绘和周到服务的感谢。

修编《济南市房产测绘实施细则》，规范行业技术标准；研发推广房产测绘信息系统，加快数字城市发展；开通济南房测官方微博，搭建便民服务平台……

为履行好房产测绘和房屋安全管理职能，市住房保障和房产管理局房产测绘研究院(以下简称房测院)以全面深入开展房管“五服务”活动为引领，以创新促发展，靠文化强实力，用服务靓品牌，取得明显成效：今年以来，单位先后获得“全国住房城乡建设系统企业文化建设示范单位”、“全国优秀测绘工程银奖”、“全国房屋安全鉴定工作先进单位”等一系列荣誉，涌现出了“最美房管人”张辉等一批优秀干部职工和先进集体。

创新驱动促发展 业务水平全国领先

今年以来，围绕“质量建设年”主题，房测院以“五服务”活动为统领，创新便民举措，优化成果质量，切实提高服务满意度。

为更好地保障和服务民生，房测院推出了“五个一”工程。

即：打造一个优质窗口。改造升级业务大厅，加强窗口规范化建设，为群众提供舒心、便捷、高效的服务。

拓宽一条沟通渠道。通过开通济南房测热线、济南房测官方微博，举行座谈会等形式，搭建便民沟通平台。

坚持一种便民活动形式。组织开展一系列“去(企业)、下(基层)、进(社区)、串(住户)”活动，先后走进中海国际社区、山东建邦等社区和企业，送服务和技术上门。

履行一项社会职责。推出“房屋安全免费体检”活动，展开全市危房排查，启动房屋安全管理信息系统研发，切实履行房屋安全管理职责。

形成一套长效机制。将“每周七天工作制”、重点工程突击队等便民服务举措制度化、常态化，实现服务时段全覆盖，建立应急服务体系。

在具体服务中，房测院始终将群众满意作为根本出发点，在创新服务的同时，下力气修炼内功，狠抓质量管理和行业规范建设，惠及行业发展。

在市住房保障和房产管理局统一部署下，房测院大力推进《济南市房产测绘实施细则》修编工作，以规范行业技术标准，提高成果质量，维护产权人合法权益。经过一年多调研、修改和完善，形成实施细则征求意见稿，并邀请省市主管部门领导及武汉、南京、西安等地的房产测绘专家，对实施细则进行深入研讨和进一步细化。细则修编工作受到省国土厅、省住建厅领导的高度肯定，为全省房产测绘实施细则的制定提供了重要参考。

为满足新形势下房产测绘和房产管理工作信息化要求，房测院研发了新型房产测绘信息系统，自今年7月开始在全市11家房产测绘机构进行推广。系统将于2014年1月1日正式上线，这将使济南市房产测绘作业流程更加规范，测绘成果权威性得到更好保障，进一步提升房产管理工作效能和服务水平。

房测院还积极推动行业立法，组织专业力量完成《济南市房屋使用安全管理办法》(征求意见稿)，从根本上为群众住用安全提供保障，进一步规范行业健康发展。

自“五服务”活动开展以来，房测院服务水平和成果质量不断提高，先后收到4面锦旗，2封表扬信，以及12345市民服务热线转发来的2个表扬件，客户满意率达99.8%。今年10月，由房测院负责的鲁能领秀城房产测绘项目，在全国同行业申报的诸多项目中，一举摘得全国优秀测绘工程银奖。该奖不仅是全国房产测绘行业目前所获最高奖项，也是房测院继2012年获得全国优秀测绘工程铜奖后，在房产测绘工作中实现的又一个突破。

文化聚核强支撑 品牌效应增辉同行

品牌是服务的升华，文化是品牌的魂魄。通过对“五服务”活动的提炼升华，房测院不断丰富以“和合”理念为核心的独具特色的房测文化体系，为单位发展提供强有力的精神支撑。

济南房测文化追求精准，奉行笃实，弘扬和合，坚持创新，以此奠定事业之基，夯实服务之本，凝聚团队之魂。2012年，房测院实施文化提升工程，编制了以“经天纬地，确致毫厘”为题的《企业文化手册》，拍摄了以《和谐发展，合作共赢》为主题的文化宣传片，并召开“济南房测”文化建设推进会，使文化影响力不断扩大。

为促进“和合”文化落地生根，今年以来，房测院大力强化文化与制度的对接，创新学习培训方式，丰富文化传播载体，挖掘宣传先进典型，建立有效激励约束机制，增强了干部职工的凝聚力和战斗力。文化的引领作用，使全院各项工作协调发

展，在综合服务、技术质量、团队建设、改革创新等多个方面实现突破。

文化软实力产生了强大的内驱力。在2010年推出房产测绘行业首个服务品牌———“济南房测”基础上，房测院通过深入扎实开展“五服务”活动，积极践行“数字房测、精准房测、高效房测、贴心房测”的品牌内涵，使济南房测的品牌形象更加深入民心，影响力日益扩大。通过培育“和合”文化体系，打造“济南房测”品牌，房测院的文化建设取得显著成效，先后荣获“济南市文化建设先进单位”、“山东省住房城乡建设系统文化建设先进单位”。今年10月，房测院又被评为“全国住房城乡建设系统企业文化建设示范单位”，成为省内唯一一家获此殊荣的单位。

典型带动树标杆 正能量助力好风尚

文化只有落实为个人的自觉行动和追

求，才能产生巨大的效用。在深化“五服务”活

动过程中，房测院特别注意培养、树立典型，

通过发挥身边模范个人和优秀团队的典型示

范带动作用，积极传递社会正能量，倡导良好

道德风尚，营造和谐、进取的工作氛围，推动

房测事业全面发展。

张辉是房测院一名普通青年职工。2012

年3月，在单位组织的“学习雷锋月”无偿献

血活动中，他偶然得知造血干细胞可以拯救

白血病人的生命，就毫不犹豫地与其他10名

同事一起签署了捐献意向书。半年后，经过多次筛选，张辉与一名白血病患者配型成功。为挽救这个素不相识的濒危患者，今年5月15日、16日，他和新婚妻子放弃了短暂的蜜月生活，冒着风险连续两次捐献350毫升造血干细胞，成功拯救了远在他乡的病患，他也因此成为全市第13例造血干细胞成功捐献者。

张辉的大爱善举，迅速引起社会各界的广泛关注。省市红十字会、市总工会、团市委、市住房保障管理局等部门的领导先后到医院和家中看望、慰问张辉。济南电视台、《济南日报》、《齐鲁晚报》、《生活日报》、《济南时报》等多家媒体纷纷报道了张辉的事迹，一致称他为“最美房管人”。

经过全市评选，张辉荣登“济南好人榜”、“山东好人榜”，被评为“泉城青春榜样”、“山东省青年志愿服务先进个人”、“最美青工”，获得济南市第四届“助人为乐”道德模范称号。日前，张辉又入选市“道德模范”百姓宣讲团，成为“中国好人榜”候选人。

期间，全市房管系统还迅速掀起向张辉学习的热潮。市住房保障和房产管理局号召全系统广大干部职工学习张辉积极向上的人生态度、平实崇高的精神境界、勇于担当的责任意识、无私奉献的高尚情操。

在先进典型的辐射效应下，房测院形成了干事创业、创先争优的良好局面，先后有4个集体被授予省市级“工人先锋号”及“青年文明号”称号，1个科室被命名为“济南市先模创新示范岗”，多人荣获“全省建设系统优秀思想政治工作者”、“济南市杰出青年技术创新能手”等荣誉称号。

成绩为发展增添更大动力。房测院院长李少先表示，站在新的起点上，房测院将以党的十八届三中全会精神为指导，凝聚改革共识，提高责任意识，进一步深化“五服务”活动，以更高的标准、更宽的视野、更新的举措、更优的服务、更大的作为，努力为济南市房管事业发展做出更多更大贡献。 (本报记者 刘文忠)

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