仅向游客开放的购物场所不合规

□记者王蕾

与游客签订一个协议,旅行社就可以安排购物项目,事实上却未必名正言顺。济南市旅游监察支队支队长杨忠臣告诉记者,旅行社安排购物是否合法,不能单纯依靠签订协议来判断。此外,按照旅游法的要求,旅行社对于购物还要承担一定的退赔责任。

协议购物有五项要求

杨忠臣表示,按照旅游法的规定,旅行社安排旅游者购物,必须符合以下五项要求:一是双方必须协商一致或者应旅游者要求,确保旅游者的知情权,而不是旅行社单方的行为。二是旅行社不存在诱导、强迫、欺骗或变相强迫等可能致使旅游者不能真实表达购物意愿的行为。三是旅行社不能通过安排购物从中获取回扣等不正当利益。四是安排的旅游购物活动,不能影响其他旅游者行程安排。五是安排的购物项目是资质齐全、信誉良好,且属于面向社会公众而不是仅仅面向游客的购物场所。

旅行社承担退赔责任

除此之外,在旅游购物活动中,旅行社不能当“甩手掌柜”,也要承担应有的责任。一是要选择资质齐全、信誉良好、面向社会公众的购物场所。二是要按照合同约定或者在行程中与旅游者签订的书面协议组织好旅游者购物。三是要科学安排购物旅游者和不购物旅游者的活动。四是要协助旅游者解决非因自身原因造成的购物纠纷。五是因旅行社违犯旅游法第三十五条规定,造成旅游者在购物时权益受到侵害的,应承担办理退货并先行垫付退货货款的责任。

杨忠臣提醒,谨慎填报旅游购物项目,全面了解购物项目是否属于面向社会公众提供服务的购物场所,而不是仅仅对游客开放的。

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