济南热力公司:加大热源厂建设　提供“一叫就到”上门维修

□记者杨璐

济南热力有限公司的相关负责人表态说,将对本次评议涉及的意见和建议进行全面梳理,在认真分析原因的基础上,抓好整改工作,进一步提升供热服务质量、提高用户满意度。

针对市民反映的供热问题,该负责人表示,热力公司将继续加大热源厂建设力度,尽可能解决百姓的用热需求,完成唐冶热源厂及配套管网建设工程,实施莲花山热源厂续建工程。还计划投入1亿元开展环保综合治理,减少污染物排放。热力还将开展技改维修项目,重点维修锅炉设备及改造老旧管网。

该负责人表示,热力公司将加强内部管理,切实提升服务水平。增设“一站式”客户服务大厅,规范有偿服务,为用户提供“一叫就到”上门维修。

“对本年度供热运行中用户反映的问题进行梳理汇总,查找用户反映的焦点问题、焦点地区,针对性地进行整改及走访,并对公司辖区内用户进行电话回访。”

该负责人表态说,热力公司继续开展“暖万家”志愿者进社区活动,提供室内暖气设施维修、维护义务服务,与居民面对面,提供贴心服务。针对发现的服务问题,积极组织员工利用非供热期进行专业知识、服务技能和供热政策的培训。

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