20年打造金字招牌，中恒已不只是企业名称，也是济南的“地名”——中恒商城如何独步江北

□本报记者 许凯 通讯员 王仁清

近日，由广东省旅游局主办、中国酒店用品协会承办的2013年度中国酒店用品行业颁奖盛典在广州广交会琶洲展馆盛大举行。在本次颁 奖 盛 典上，共评选出2013年度中国酒店用品行业旗舰市场5个，济南中恒商城荣 膺“2013年度中国酒店用品行业旗舰市场”，这在江北是“独一份”。成为江北唯一的一家获奖企业，中恒商城究竟有何秘诀？

逛商城

到中恒

截至今年，中恒商城已经走过了20年的历程。20年来，中恒商城专注于打造企业形象品牌，一直未停止改造发展的步伐。

20年来，中恒人艰苦拼搏，以商城的独特魅力，个性鲜明的企业品格，不断演绎着市场发展的神奇故事：从一个以低价值的小商品经营的市场变成商品琳琅满目的综合批发市场，硬件设施也得到较大改善，安装了货运电梯、自动扶梯、观光电梯和完善的消防安全设施，仓库、停车场、餐饮、银行、互联网、通讯设施等配套齐全，彰显出中恒商城的规模和特色。

面对激烈的市场竞争，中恒商城通过强化内部管理，加快业户置换，积极实施提升改造，使市场持续保持了稳定健康发展的良好局面。经过20年的发展，中恒商城发生了巨大的变化。其整体装修的经营设施，风格达到了新颖、亮丽、独具特色，在环境秩序得到明显改善的同时极大地提升了市场经营档次。同时，也给人一种现代不失传统，时尚不乏庄重之感，成为一道亮丽的风景线。置身于中恒商城，很难不被这里琳琅满目的商品、良好的购物氛围、整洁的市场环境、优良的服务态度所吸引，漫步其中，宛如步入了一个“小商品、大世界”的海洋。

“现在看到的中恒，是年年有发展，时时有进步。”中恒商城总经理刘磊介绍说，近十年来，1.6万平方米全新钢结构新灯具市场、电子电器市场建成了，全市最大的工艺礼品市场开业了，文化文具市场开业了，全新的体育用品健身器材市场开业了，全市最大的儿童用品市场，一期、二期相继开业了，不锈钢厨具、酒店用品市场，仅仅几年，就已雄踞江北，坐上了头把交椅……逛商城，到中恒，已深入人心，家喻户晓。

每天都是

“3.15”

原有的老市场逐一完成了改造升级换代。现在进入中恒，档次高了，道路宽了，摊位亮了，产品丰富了，业户开心了，顾客满意了。企业高速的发展，使中恒具备了八大专业市场，名副其实地成为江北最大的商品集散地。

企业的硬件逐渐上来了，但中恒商城人清醒地认识到，“诚信”才是企业最为宝贵的财富。“中恒‘脱胎\’于济南的老纺织企业，没有先天的资源可以借鉴、也没有商业经验的积累，可以说是白手起家。但是我们秉承了老纺织人诚信为本的理念，这也是我们创业和成功的‘法宝\’。”刘磊说。

每年的“3.15”期间，中恒商城都会组织名优商品咨询促销和文艺演出活动。商城还在活动期间对消费者进行真假商品的辨别宣讲、商品使用知识讲座等实用活动；作为商业流通企业，这种自发的活动获得了消费者的一致认可。

“诚信兴商，诚信兴企。”是刘磊经常提到的一句话。“我们要把诚信建设作为市场可持续发展的支撑平台，融入到日常管理之中，努力营造‘诚实守信\’的市场环境。”在他的带领下，中恒商城多年来以完善诚信建设为工作切入点，加强和规范市场经营秩序，努力做大做强市场服务品牌。

现如今，在中恒“每天都是3.15”。商户中文明诚信业户，优秀共产党员柜台也越来越多，平等、公正、诚信已成为全体商户的共识。中恒已成为厂家、名家经营的必选地，品牌、名牌的聚集地。目前已呈现出各地客商云集，商品种类包罗万象，品牌、名牌齐聚的新气象，真正实现了“聚集百姓商品，情系百姓生活”的经营理念。

与业户

一起“成长”

“如果说中恒商城是乘风破浪的大船，我们每个业户就是其中的一个水手，让船快速的前行是每个人不可推卸的责任。无论遇到风雨海浪，我们都不能避开，而应该努力使这艘大船继续前进。对每个业户来说，与中恒同呼吸、共命运是神圣的职责，因为中恒的命运会直接影响我们个人的前程。”谈起中恒和业户的关系，中恒商城业户人人都满怀感激。

这些年，秉持着“一家亲”的理念，中恒商城致力于打造贴心的服务品牌，和业户共同成长。什么是服务？“服务就是全程化服务、亲情化服务、人性化服务，业户、顾客的需求就是我们的服务内容。”对于中恒的服务诀窍，刘磊如此总结道。中恒商城用为业户、顾客实实在在的服务为自己插上了腾飞的翅膀。

随着市场化经济进程的加快，商业竞争也愈加残酷，各商家均意识到服务升级的必要性和战略意义，因此，中恒率先提出了服务全程化、人性化的理念。为了将优质的服务理念贯穿到招商管理等各个环节，从根本上为服务正本清源、打造中恒服务品牌，中恒在业户的“需求”上做足了文章。

据了解，中恒的服务不仅仅体现在为业户提供安全、温馨的经营环境上，而是把业户当作自己的亲人，能够急业户所急，想业户所想，真正让我们的业户挣到钱，发展起来。”刘磊的语言极其朴实，但其中却蕴涵着中恒过人的经营之道。

为了更好地维护好业户及广大消费者的切身利益，中恒率先将厂家列入服务对象。中恒推出的“天天服务”，保证了业户随时随地的需求。同时，基于商业竞争日趋白热化的实际，中恒适时开通了“绿色服务通道”。

“招商成功只是中恒经营的基础，为业户寻找买家也是我们服务的主要内容。”刘磊说，“中恒组成产品推广小组，定期分赴全国各地，分发产品材料，为业户搜集市场信息，并精心做好商城业户的重点客户联络、维护工作。目前，中恒已把业户、顾客、商城连成了一条完整的服务链。”

放眼未来，在“创名牌商城，铸百年中恒”的路上，中恒人正在用行动践行他们的光荣与梦想。

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