药店运营“商誉”先行

“一家企业只有兴隆才能生财，而‘商誉\’则是企业兴隆的前提条件。”这是宏济堂创始人乐镜宇的经营理念。体现在经营方面，乐镜宇始终把“商誉”作为药店运营的第一要求。

■临方配药既“遵古”又不拘成方

为了取得好的“商誉”，宏济堂很注意经营。在调剂上，严格按照流程规范操作，抓药力求量准，平视回戥，每味单包，并将印有药名、功效的小纸签置于包内，经复核无误，逐包包成小包，最后用一张大纸包好。小包呈蛤蟆嘴形，大包为“官印状”台体形，以示药之区别，包装颇为美观，并为顾客备小纱笊篱一柄，作箅药渣之用。

宏济堂以“配方独特、选料上乘、工艺精湛、疗效显著”而著称。在临方配药上，坚持“遵古炮制”，是宏济堂的一大特点。它的临方配药，大多都是遵照北京同仁堂的配方炮制。技师和工人也都是从北京同仁堂聘请来的。宏济堂加工的丸散膏丹，做工细、用料细，还保持了传统的制作工艺。

不拘于成方的使用是宏济堂在临方配药上的另一大特点。它往往根据患者实际情况，在原有固定成方、精方的基础上，把握病因病症，通过辨证施治，灵活加减运用，提高了成方、精方的治疗效果。据说，曾经有一名不幸患上乳腺疾病的女士来济南公差，原来在南京的大夫用中成药犀黄丸为其治疗，但效果甚微。来到济南后，三位名医为其诊治，也都建议其用犀黄丸，但必须要到宏济堂临方配制，并要增加麝香两成。按照医嘱，病人在用宏济堂的临方配药后收到奇效，很快就病愈了。

原来，南京大夫所开犀黄丸的原处方是麝香5份、牛黄1份、乳香30份、没药30份，用黄米饭30份调。宏济堂见其原处方后，首先按照医嘱增加麝香2份，但牛黄用真正的犀牛所产胆黄，黄米饭用的则是地道的济南龙山黄米加上含有姜石的泉水熬制。姜石原是济南历城矿石类重要特产，形似生姜，多在泉下或水井之中，鲜有大夫会用。对其功效，《本草纲目》曾记载“治疗‘疔疮肿毒，乳痈肿大，产后胀冲\’等”。正是因为这些临方的使用，才取得了如此良好的效果。

■各药店坚持“问好”制度

除了质量上乘的药材以外，宏济堂还注重向顾客提供优良的服务。在宏济堂各药店，坚持进店迎客、出店送客的“问好”制度。对于各种顾客均要求热情接送，笑脸相迎，起立让座，语言恭敬亲和。如果遇见了常来顾客、中小店客商、大夫等登门，则要递烟倒茶，甚至还要留饭、留宿。

为了方便顾客治病用药的需求，宏济堂还增加了很多为顾客提出的免费服务项目，如送偏方、验方，求医问药，为顾客医治小病小伤，为年老体弱的顾客上门送药，对于急救病人、常年顾客可以赊欠药费等等。“问好”制度，笑脸相迎赢得了顾客的满意，优良的服务也得到了济南市民的认可。

宏济堂在服务过程中还奉行“戒欺”文化。“不乱吹，不瞎捧，办实在事，说实在话”，赢得了百姓的信任。“药真价实、服务优良”的传统也开始让宏济堂美名远扬，有口皆碑。(本报记者 周福宝)

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