济南国税统一执行《纳税服务规范》

本报10月12日讯（记者 韩霄鹏 通讯员 王辉）过去，纳税人办税需要提供的资料和审批流程在不同区县往往标准不同，给纳税人办税带来不便。为解决这一问题，提高纳税服务水平，10月1日起，济南国税系统统一执行国家税务总局制定的《全国县级税务机关纳税服务规范》。纳税人在全市国税各办税服务厅办理涉税事项，将享受统一的标准化服务。

据了解，此次统一的《纳税服务规范》包括9类916个国税服务规范，涉及税务登记、发票办理、申报纳税、优惠办理、证明办理、文明服务等环节。办理业务时纳税人需要提供什么资料，税务人员应该遵循什么流程都有明确规定，而且每个服务事项都配发业务流程图，如何操作非常清晰。济南历下国税局纳税服务科副科长毕然告诉记者，现在《纳税服务规范》不仅成为纳税人的办税指南，还成为税务人员的“教科书”。她说，以前在培训办税服务厅新税务人员时主要靠自己的工作经验，现在有了《纳税服务规范》可以让新人先对照《纳税服务规范》学习，不明白的地方强化指导就可以了，非常方便。

此前，市国税部门已将办税流程、报送资料和办税时限进行了大幅压缩，许多业务的办税时限已短于《纳税服务规范》执行标准，并有55项需要调查审批的事项取消了调查环节。为配合《纳税服务规范》落实，该局还进一步梳理了制度、流程，确保不额外增加办税要求。

为使《纳税服务规范》顺利落实执行，市国税局先期对各办税服务厅业务骨干进行强化培训，并通过办税服务厅、税务网站、12366纳税服务热线、税企QQ平台、微信平台等渠道，向纳税人宣传《纳税服务规范》。下一步，该局将对系统各单位落实《纳税服务规范》情况进行督导，积极收集纳税人和税务人员的意见和建议，不断促进《纳税服务规范》的完善和纳税服务效能的提升。

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