中石油首届加油站礼仪班开课

本报讯 一张张灿烂的笑脸、一句句温暖的话语、娴熟精湛的业务技能，走进中石油济南销售分公司第95加油站，加油员扑面而来的清新风貌让人眼前一亮。据了解，由该公司组织的首届加油站服务接待礼仪标准培训班日前在95站正式开班，首批20名学员统一规范、热情服务，成为加油站一抹靓丽风景线。

加油站作为面向社会服务客户的窗口，除了客户还要接待来自社会不同群体。为进一步提升加油站服务规范化、标准化水平，为客户创造一流的服务体验，济南销售分公司与专业培训机构合作，创建加油站服务接待礼仪标准，形成一系列规范化行为的视频课件、画册，让加油站人员分别对各自行为规范、言行举止、仪容仪表、客户心理、肢体语言技巧、服务礼仪、礼貌用语、有效处理客户投诉等方面进行更深入的理解和认识。

据了解，济南分公司首届加油站接待礼仪培训将分为9个批次对所属90座加油站的站经理和优秀值班长进行培训，培训结束后公司将在全公司范围内举办“服务礼仪接待大赛”，并设立奖项及荣誉证书，通过有梯次的培训让接待礼仪在加油站所有一线员工中推广，提高员工服务水品。 （陈加宝 刘承旭）

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