关注民生 暖融东城济南热力主动上门送温暖，“零距离”服务暖万家

用户正在流动服务车前缴费。入夜，仍有用户前来预约入户服务。

编者按自11月1日热调试以来，40万个阀门一一调节，1000余公里热网每天巡检两次，发放供热明白纸13万张，清洗过滤网10万余个，张贴各类供暖通知单近10万张，24小时接听用热咨询电话25247个、主动电话回访5万余个，入户回访、测温2万余户，“暖万家”服务志愿者走进东城70余个社区进行“问暖”服务，解决4032项居民用暖求助……当滚滚暖流顺着热力管道温暖千家万户的时候，济南热力有限公司的工作人员们在默默辛苦地工作着。他们不分昼夜、不畏寒冬，只希望用辛勤的汗水，换来千家万户温暖过冬。

2014年，济南热力通过组建“暖万家”服务队和流动服务车，面对面地解决居民用户的温暖咨询求助，形成了公司、“暖万家”服务队、社区、居民四位一体的社区供暖服务网络。并借助社区这一平台，收集居民用户的具体服务要求，开展入户测温、问暖咨询、暖气维修、清洗过滤网等相关供暖服务，现场办理缴费、报停等业务，把“暖万家”服务延伸覆盖到东城的每家每户。

进社区 解民忧

力争用户100%满意

家住锦绣泉城16号楼的王大爷握着记者的手激动地说：“现在屋里得有21℃多了，穿个薄毛衣就行了，今年比去年可舒坦多了。”11月22日、23日，济南热力公司领导带领“暖万家”志愿者服务队和机关管理人员近700余人，先后走进龙园小区、名士豪庭一二三区、锦绣泉城小区、海信慧园小区、吉祥苑小区、春天花园小区、七里堡等42个小区，从9:00到21:00 开展“暖万家”志愿服务进社区活动。与居民面对面地交流，宣传供热知识、供热政策，提供室内暖气设施维修、维护、测温等服务，并帮助解决群众反映的供热问题。

22日晚上8点多钟，记者再次走进锦绣泉城小区，只见“暖万家”服务队还在辛苦地忙碌着。服务队队员杨兆明介绍，当天入户服务已基本完成，共走访了300多户居民，进行了测温、检修暖气片、清洗过滤网等服务。“我们在前期已经发放供热明白纸，有些供暖常见问题，只需要用户自行动手操作就能解决。”对此，济南热力汇总整理成“温暖小贴士”，当晚张贴于小区各单元宣传栏上，方便居民查询。晚上九点多了，名士豪庭小区广场上的服务活动仍未结束，很多小区居民围绕在活动现场，住在小区31号楼的张先生说：“你们原来进小区服务是延伸服务，现在入户服务可真是超级延伸服务了。”

浆水泉路的华丰居小区曾是自管站小区，通过济南热力今年实施的“汽改水”工程实现主动回收，小区换热站内的供热设备也进行了改造升级。23日，记者随工作人员走进五号楼张先生家中回访测温发现，测温仪显示21.2℃。“以前我们家室温不稳定，平均也就十六七摄氏度，热力接管后家里暖和多了，这几天都能到二十度。服务也很到位，帮我们清洗了过滤网，真不错。”张先生向记者竖起了大拇指。

供暖服务零距离

流动服务车开进小区

“这辆流动服务车真好，为我们提供了不少方便，缴暖气费不用跑到营业厅了。”在济南华阳新区居住的王先生高兴地说。

为提高服务水平，济南热力今年特别配置了五辆流动服务车，配合进社区活动，为用户提供家门口的“一站式”服务。这辆“流动营业厅”一侧是产品展示区，陈列有管件、热计量表、暖气片等产品方便用户进行直观选择；另一侧设有一台液晶显示屏，以动画宣传片等形式向用户展示业务办理流程等视频资料，以及一个业务办理窗口，配备可无线上网的笔记本电脑以及发票机等设备，方便收费人员在车上为用户办理缴费、报停等相关业务。

自10月份以来，流动服务车已走进80余个小区，为近300名用户办理了缴费、报停手续，并为小区内的孤寡老人提供登门服务。

为做好今冬供热工作，济南热力积极行动，提前做好管网调试、设备维护等各项准备工作。自11月1日开始，该公司对供热管网实施热调试，对辖区内40余万个阀门进行逐个调节，客服中心已累计接待用户咨询电话2万余个，用户回访率达100%。通过各方面反映，今年供热调试效果明显好于往年。同时，济南热力还安排人员清洗换热站站内除污器、楼前过滤网、单元过滤网、用户户前过滤网10余万个，保证用户不因过滤网堵塞出现不热情况，将准备工作做到万无一失。11月15日如期开栓供暖，无论是送出温度、压力还是回水温度、压力都达到预期标准。

济南市正式供暖已进入第10天，但仍有部分用户反映室内个别暖气片不热。济南热力具体分析用户室内暖气片不热的原因，主要是用户室内暖气片循环系统水力失调，暖气片存在气堵，室内采暖系统锈蚀堵塞，暖气片大面积遮盖，私接或盗用管道内热水等情况。其中，因用户室内暖气片循环系统水力失调造成不热的占到80%以上。

“用户可通过调节室内各个暖气片的阀门开度来解决水力失调造成的不热。首先顺时针旋转关闭室内较热的暖气片供回

提前升温送热

万千家庭暖意融融

水控制阀，其次逆时针旋转全部开启不热的暖气片供回水控制阀，待不热的暖气片逐步升温后，再缓慢适量逆时针旋转开启原先热的暖气片。”济南热力专业人员告诉记者，通过进社区活动，他们已帮助市民解决了不少不热问题，并详细告知市民遇到这些问题应该如何处置。

据了解，从上个采暖季结束后，济南热力围绕市民热切关心关注的供热大事，组织开展“暖万家”志愿者服务进社区活动，倾听群众的声音，了解群众的需要，解决群众的诉求。每逢周末都会走进东城各大社区，实际解决居民的咨询求助。今年以来，共开展进社区活动95次，走进135个社区，发放供暖明白纸15万张，投放《客户服务手册》3万余册，为用户解决问题7000余件，接听热线咨询电话近7万个。同时，济南热力还对通过12345、12319、88812319热线反映过供热问题的市民进行回访，把未解决和不满意的供热问题找出来，并安排人员逐户走访、上门解决，直至群众满意。 （本报记者 鲁婧）

济南热力支招

暖气漏水堵法

有窍门

若您家中暖气还不热或有其他供暖方面的事情需要咨询，请拨打济南热力24小时客服热线88812319。

暖气片爆裂，立即用厚毛巾、抹布等将裂口堵上，已分户的居民立即关闭自家阀门，并拨打物业或供热单位维修电话；

跑风阀断裂，立即用手或毛巾等将其裂口堵上，让其他人找一根圆形的筷子，用筷子把漏水处堵死。已分户的居民，应尽快关闭阀门，然后赶快拨打物业或供热单位维修电话；

暖气片出现砂眼，把毛巾或抹布缠在管上，并留出一段放进水盆，把水引到盆里。若家里有自行车内胎，可将其剪成宽约1厘米、长约50厘米的一段，在距砂眼3厘米处将内胎条用力拉开，然后一扣压一扣地缠过砂眼3厘米即可止漏。简单处理后，赶紧联系物业或供热单位进行更换。

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