细数西部今冬供气新变化

山东济华燃气蓝帽子服务队随“直面问题 践行承诺”进社区服务活动走进领秀城小区、新世纪阳光花园西区等，为市民解答问题。 （宋利军 鲁婧 摄）

11月15日，既是济南市集中供暖启动之时，也是山东济华燃气的攻坚期——冬季运行开始之际。

新增6万民用户，走进104个小区，安全运行要求由“零责任事故”升级为“零事故”……经过山东济华燃气近一年来不断强化安全、完善服务，这个冬天，其所辖西部片区供气出现了不少值得市民欣喜的新变化。

被动要求少了 主动服务多了

50万用户用气更方便

1月份，水泥厂新村居民拧开阀门用燃气；5月份起，明星小区居民陆续开通天然气；9月份，名泉春晓也迎来天然气入户……今年来，像这些小区居民一样迎来天然气的足有4万户家庭，还有2万户家庭已办理开户，正在等待工程施工或通气点火。

作为民生保障企业之一，山东济华燃气一直把民生需求视为己任，积极开展各项民生保障工作。特别是近年来，该公司积极推进民用户开发，每年制定新开发6万户的目标任务，并优先解决难通气的老小区。据统计，山东济华燃气供气区域已有50万燃气用户，城区燃气普及率达99%。

随着这项工作的深入开展，如今，辖区城区部分居民的通气需求变得越来越少。对此，山东济华燃气一手解决现有供气需求，一手主动谋划布局，新建86公里高、中压燃气管道，提前为南部等未开发片区敷设输气通道，构建愈加合理的西部燃气供应格局。

设施隐患少了 巡检力度强了

零责任事故升级零事故

自山东济华燃气成立以来，该公司便提出“零责任事故”（即不发生责任在供气方的事故）的安全运行要求，现已实现不间断安全运行6909天。现在，该公司对其升级，提出追求“零事故”（即全面杜绝事故）的新要求。

燃气管网每延长一米，燃气用户每增添一户，山东济华燃气都等深切感受到安全责任与服务责任的双重增加。为此，山东济华燃气把服务与安全有机结合，20余支安全小分队的数百名队员绷紧安全弦，一刻不放松。入户安检队，今年为15万用户提供室内燃气设施免费安检，及时消除燃气一、二、三级隐患；巡线队，为不同管线量身订制巡线周期，每月巡查6遍全部室外燃气管线；占压治理小组，摸清辖区燃气管线占压隐患所在地，并完成整改78处，抢修漏气19处……今年以来，通过人巡、机巡的协同作战模式，密织燃气安全防护网络。

在这些日常巡查管理基础上，山东济华燃气还定期开展“蓝帽子服务队进社区”活动104次，每次活动都选在周末、节假日用户在家的时候，为小区送安全、送服务。由社区服务直通车带队，他们重点为边远社区、部队机关、大专院校和特殊群体开展定位、定时、定制服务，方便用户就近解决用气问题，打造集开户、缴费、咨询、投诉、维修服务于一体的综合流动服务新模式。

值得一提的是，就在今年，山东济华燃气统一邀请新加入的工商燃气用户参与安全培训，并以身作则，组织全体员工及承建商施工人员开展40余次小班安全教学，强化安全常识和安全意识。

服务与安全提升的背后，是“蓝帽子”队员、山东济华员工的辛勤付出，据不完全统计，今年以来他们加班2000余人/次，有力促进了各项工作的完成。

运行问题少了 应急手段足了

智能系统为冬运保驾护航

冬季既是燃气供应高峰期，又是燃气事故易发期，这一特点使得冬运对于燃气企业尤为重要。今年冬天，山东济华燃气首次提出打造安全冬运、稳定冬运、满意冬运这一新目标，为开展各项准备工作指明方向。

经过多年运行，山东济华燃气已掌握了一套较为完善的冬运方案，为西部城区今冬安全运行奠定基础。首先，采取拉网式的排查方法，组织工作人员对全部燃气管网、各类设备、场站、加气站进行一次全面维护、保养，为冬季安全运行做好充分准备；其次，做好与上游供气单位冬季计划的对接工作，在中石油、中石化等单位的大力支持下，合理调配用气计划，南郊CNG调峰应急站和济南济华混气厂LNG随时补充调峰；再次，制定好各项应急预案，定期展开《供气应急预案》演练，提高应对突发事件的快速处置能力。

山东济华燃气特别提出，今年冬运将积极发挥智能系统作用，利用智能巡线系统、智能检测系统、智能工程系统、智能抄表系统、安检智能系统等各项智能系统，SCADA系统60个泄漏监测点和48个压力监测点，监测各场站、管网及40余个大工商用户压力、流量等运行参数，全面保障燃气安全运行。该公司党委书记、董事长国爱文说：“我们要充分发挥智能系统作用，各岗位员工各司其职，打造一个‘安全冬运\’；还要积极与上游供气单位沟通，做到不停气、不限气，打造一个‘稳定冬运\’；更要切实提高服务措施，严格控制投诉工单、降低投诉率，努力实现‘满意冬运\’！”

不当操作少了 防范意识高了组织“万户家庭秀安全”活动 评选万户安全文明用气家庭

去年，山东济华燃气在全国燃气行业内首创“三位一体”共建模式，评出10个燃气安全文明示范社区、100个燃气安全文明社区，由燃气企业、社区（物业公司、居委会）、家庭用户三方共同做好燃气管理和安全使用。以此为契机，激发了一大批小区维护、爱护燃气设施的主动意识。

以力争5年实现经营范围内安全文明社区全覆盖为目标，山东济华燃气今年继续推广“三位一体”共建安全文明社区（单位）活动，于11月17日启动万户安全文明好家庭评选活动。据了解，市民可在12月17日前，通过线上、线下两种方式参与评选。其中，线上的“随手拍·传安全”活动，可以通过添加山东济华微信、微博、山东济华燃气网站等渠道，上传安全的或是不安全的设施照片；线下活动包括大型商超、蓝帽子服务进社区现场微信、微博有奖扫码，以及6个服务站点同步开展的有奖知识问答。值得一提的是，获奖名单将于12月23日-2015年1月底发布，市民最高可获价值5000元的港华紫荆套餐一份。

此外，山东济华燃气还将进一步加强微信第三方平台建设，逐步增设企业微信公众号微视频、在线答疑、微商城等板块，方便市民通过微信平台办理各项业务。

（本报记者 鲁婧）

新闻推荐

融爱于心 汇爱成行“汇爱”希望行走进梁山五胞胎家庭

10月31日，山东融汇地产“汇爱”希望行走进梁山县拳铺镇拳西村“奥运福娃”五胞胎家庭，看望孩子们学习、生活情况的同时，向其捐赠了“爱心助学金”。山东省青少年基金会向融汇集团颁发了希望...

济南新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是济南这个家。