计惠民生 量造服务——市质量技术监督局“质监惠民”服务工作纪实

□本报记者卢虹■编者按

他们是产品质量的“源头”，将国家计量基准传递到生产企业、科研单位，保证每一个零件生产、检测计量精准；

他们是诚信计量的“卫士”，走进市场为顾客购买的产品称重把关，宣传定量包装产品相关知识，让消费者在购物之余掌握商品的装量技巧；

他们是节能降耗的“眼睛”，利用现代远程计量监控技术，汇集全市主要用能单位水、电、煤气、煤炭等能源消耗数据，帮助企业利用先进计量手段，控制、降低能源消耗……

在济南街头，经常会看到这样一支志愿服务队，他们免费为居民检测血压计、珠宝饰品、眼镜等，宣传计量检测的相关知识，被市民誉为计量惠民的“轻骑兵”。

计量工作的重要性，体现在它不仅关系着菜市场的秤是否玩猫腻，医院的X光机的检测结果是否准确，加油站是否缺斤短两，验光配镜是否正确等，更关系着产品质量、安全生产、生活健康。为此，市质监系统近年来不断将“质监惠民”活动引向深入，在市场、社区、医疗机构等日常计量工具使用频繁的场所开展免费检测、宣传等活动，将惠民服务真正做到“为民所知、为民所用、为民所享”。一座同心桥他们将“质监惠民”服务常态化

2011年，市计量检定测试院医检站、眼镜站、珠宝站等检定测试一线的技术骨干自发组建成立了一支“同心计量”志愿者服务队，将自己从事的计量工作带出实验室，带到街头群众身边。3年来，无论寒冷和酷暑，他们牺牲休息时间到社区、广场等为居民免费提供计量服务，架起了一座质监与群众沟通的“同心”桥梁。自市质监局实施“质监惠民”活动以来，“同心计量”志愿者服务队一直是工作的主力军。服务队依托自身的技术优势，深入城市社区、农村乡镇、部队、学校和企事业单位持续开展系列“质监惠民”免费宣传、咨询和检测服务活动。现场向市民免费提供玉石饰品鉴别、血压计校准和眼镜检测；水表、电表、煤气表、热量表使用咨询；电子秤防作弊演示等质监服务项目，为百姓解决日常生活所需，让百姓了解和掌握相关的计量知识，维护自身利益、保障健康与安全。3年来，“同心计量”志愿者服务队的足迹几乎踏遍了济南的每一条街道。截至2014年10月份，共出动技术人员750余人次，走进132个社区，开展惠民活动143场，为市民免费检测血压计8450台，检测眼镜3262副，检定珠宝首饰7429件，检测家用人体秤352台。今年以来，市质监局将“让质监走进百姓、贴紧百姓，服务群众”作为巩固党的群众路线教育实践活动成果的重要举措，拨出专款购置专用服务车，配备先进的计量、质量检测设备，提高惠民服务的硬件水平。今年5月开始，“同心计量”志愿者服务队坚持每周5天以上进社区，实现服务常态化、常效化。

一杆公平秤他们将“质监惠民”服务精准化

“血压计不准了怎么办？”“汽车加油感觉不够找谁去说理？”“买菜如何发现缺斤短两的‘鬼秤\’？”……柴米油盐酱醋茶，事事关切；衣食住行购乐游，处处牵连。计量工作与老百姓的生活密切相关，“同心计量”志愿者服务队就像百姓生活中的一杆公平“秤”。5月20日是世界计量日，“同心计量”志愿者服务队走进槐荫广场。这天对于李奶奶来说记忆犹新。晨练的她摘下手链让志愿者检测是否是天然玉石，在场一位国家注册珠宝玉石检测师认真检测后确认为玻璃材质。李奶奶告知是刚花2000多元从台湾一旅游景点买来的，并且还有证书。得知情况后，志愿者表示可为其出具检测报告。李奶奶当场联系旅游公司得知可凭借检测报告申请退货，她拉着志愿者的手再三表示感谢。像这样的感动在“同心计量”志愿者服务活动中时常发生。在“进社区”活动中，志愿者围绕“民生计量”开展血压计、珠宝饰品、眼镜、健康秤、定量包装商品计量等免费检测，宣传普及民用计量器具使用及维护知识，进行电表、水表、燃气表和热能表知识咨询及相关计量法律法规、技术咨询，为市民提供医疗健康、验光及配镜咨询。目前，“同心计量”志愿者服务队已与阳光100社区、七东社区，燕东社区、振兴社区等建立长期服务“约定”，方便居民定时定期享受免费检测服务。随着私家车的增多，消费者越来越重视加油机的计量值准确与否。为了更好地为消费者把好计量关，检定人员严格按照检定规程，确保出具准确数据，不放过任何一台不合格的机器。今年以来共完成加油机检修3000台次。集贸市场、商场是计量器具密集地段，电子秤数据是否精准直接涉及到群众切身利益。为确保公平交易，服务队深入各大集贸市场、商超等地，对使用的各类秤实行检定，并与其他部门配合在全市40个集贸市场设立公平秤40台。

一剂贴心药他们将“质监惠民”服务便捷化

除了走遍社区、倾听民声的“同心计量”志愿者服务队之外，市计量院还结合市质监局开展的作风效能建设年活动，听取企业和监管服务对象建议，成立多个专业服务队。他们深入企业生产一线，为企业计量检定工作开辟“绿色通道”，为有困难的企业“把脉开方”帮扶指导，为有需求的企业缩短检定周期。从此，质监惠民从“小计量”迈向了“大计量”。为了不耽误出租车的正常运营，计价器站服务队人员牺牲节假日在寒风中连夜对134辆出租车计价器进行调价及检定……这是今年上半年在济阳发生的一幕，在场的工作人员和司机无不敬佩。此前，济阳、长清两地的出租车计价器一直没有纳入周期检定，市计量院计价器站开拓业务，主动上门做济阳、长清交通局和出租车公司的工作，将济阳134台、长清314台出租车计价器全部纳入周期检定。由热工、电器、衡器等相关计量专家组成的能源计量服务队，依据《用能单位能源计量器具配备和管理通则》国家标准及有关行业的管理要求，指导济南市重点管理的能源消耗企业合理配备能源计量仪器仪表，意在帮助企业建立和完善能源计量监测体系和计量管理体系，提高能源计量监测水平。针对企业计量基础薄弱的情况，帮助企业完善计量检测手段，开展能源监测分析。今年以来，该服务队重点对山东省电力公司济南供电公司和重汽集团济南发动机部进行能源计量监督检查，结果显示用能企业能源计量管理制度完善，能够有效地运用能源计量数据对能源消耗状况进行统计分析，并有针对性的进行了技术改造，效果显著。眼镜站服务队将服务寓于检定检验中，帮助企业及时联系生产厂（商）对不合格的30余台（套）器具进行了调修（换），确保所检器具检定合格率达到100％。今年5月20日，也是第13个“世界计量日”，他们在“济南市‘青少年维权岗\’暨‘5·20世界计量日’免费验光配镜”活动中，免费为150余名学生检测视力，检测眼镜50余副，并向学生宣传普及计量知识，发放宣传资料300余份，接受咨询300多人次。

除此之外，市计量院响应市委市政府号召，对新创办的小微企业实行检定收费优惠政策。今年上半年，为困难企业小鸭电器、轻骑济南公司检定计量器具320件，减免检定费3.2万元。

一段百炼钢他们将“质监惠民”服务效能化

历经种种考验，即使面对“空降”的任务，他们依旧可以稳若泰山，行动迅速不负众望。今年9月，济南车用天然气价格上调，客运出租车起步价由8元调整至9元。为保证高质量完成此次出租车计价器调试任务，市计量检定测试院立即抽调近50名专业检定技术人员，分别在全市设立4个调试点，对全市8543辆出租车计价器展开调整。在时间紧、任务重、要求高的情况下，作为具体承担计价器调价任务的技术保障部门，市计量检定测试院事先根据各出租车运营公司车辆情况，制定周密的计价器调试计划，并从出租车司机利益出发，以出租车运营公司为单位，对全市每辆出租车起步价进行调整，确保在10月25日前完成全部调价。为充分做好技术准备，技术专家、计价器制造厂家人员放弃国庆休息时间，加班对出租车计价器调整价格相关的软硬件进行测试。根据调整工作的运价结构，对硬件设备严格检查，并严格修改、测试、校正程序，更新调价程序卡，进行样机试验。同时对参与本次调价任务的抽调成员进行技术、服务培训，组织考核，确保调价“零失误”。今年以来，该院出租车计价器站服务人员，先后承担济南新增的500辆新出租车的检定任务，检定合格率100%。肩负重任的同时，他们仍然不忘站在群众的角度考虑，为了保证新车及时上路，曾经56个小时“连轴转”；为了减少出租车公司、出租车司机的经济负担，免费担起这一工作，免除出租车计价器调修、检定技术服务收费，出租车公司领导和司机无不为之“点赞”。

用家的温暖惠及民生

省总工会颁发“模范职工小家”、市总工会颁发“济南市模范职工之家”……这是“质监惠民”服务队众多荣誉中的两个，但以“家”赞誉这个团体再贴切不过了。三年前，他们牺牲陪伴家人的时间，自发组建“小家”将计量服务带到“大家”身边。如今，“小家”逐渐壮大，他们的足迹也踏遍了济南各个社区、集贸市场、商超、医疗机构。不论寒冬酷暑，不论节假日，不论刮风下雨，他们都坚持用“家”的温暖惠及民生。2013年12月20日，在赤霞广场，这是记者参加的第一次“同心计量”志愿者服务活动，当时的场景仍历历在目。冬天的清晨格外冷，计量专家们坐在寒风中，一一检定市民送来的血压计、眼睛、珠宝等物件，并附以贴心的叮嘱。“量血压时要注意看水银柱读数是否为零，使用完后将血压计向汞瓶右侧倾斜45度”，“旅游途中淘货要提防，冒充翡翠、和田玉的假货极多”……每位专家检定时，总是不忘向市民“唠叨”几句生活常识。一场活动下来，他们口干舌燥，但贴心的叮嘱总是让大家心里暖暖的。三年时间过去了，他们配备了“质监惠民”专用服务车，与多家社区签署了长期“约定”，“临时起义”变成了“常态服务”。大家也希望以后更多的三年，他们的“小家”继续发展壮大，将“家”的温暖送到更多“家庭”的身边。 （卢虹）

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