攻坚克难不懈怠 凝心聚力谋发展——专访济钢集团有限公司总医院院长孙鲁民

院长名片

孙鲁民

1962年12月出生，中共党员，本科学历，副主任医师，现任济钢集团有限公司总医院院长，兼任济南医院协会副会长、济南医学会理事、山东金属学会医疗卫生学术委员会副主任委员，先后获得济南市卫生局优秀院长、济钢集团劳动模范、济钢集团先进工作者、山东金属学会优秀学会工作者等荣誉称号。编者按

10月22日，山东省医院协会在济南召开第二届会员代表大会，隆重表彰全省优秀医院管理者。济钢总医院院长孙鲁民等26位院长荣获2014年度“山东省优秀院长”称号。回眸四年前，孙鲁民挂帅济钢总医院院长，正值医院转型发展的关键时期。集团内部补贴费用下降、技术服务能力不强、患者对医院认可度不高、医院绩效增长缓慢……面对严峻的形势，如何对症下药，实现管理、技术、服务、质量、绩效的全面提升，成为摆在孙鲁民面前的一道难题。怀揣着梦想的追求和使命的担当，四年的摸索和尝试带给医院日新月异的巨大变化，在业务量连创新高的情况下，医院对质量监控和服务细节毫不放松，一系列举措实现了量和质的良性循环。由孙鲁民开创的特色发展之路，已然成为济钢总医院管理工作新的生命线。

抓质量全方位提高诊疗水平

质量、技术、人才是医院的发展之基。孙鲁民担任院长以来，把主要的精力放在了质量管理、技术提升、人才培养上面。在质量管理方面，他力推全面风险管控模式，从风险查找、风险预警、风险评估、风险防范、风险处置入手，把风险管理落实到每一个工作环节中，把医疗风险、服务风险、管理风险降低到最低限度，保障了医疗安全。医院实施的安全医疗风险抵押金制度，将医疗质量与个人利益紧密结合起来，形成责权利的高度统一，极大地促进了全院医疗质量的提升，减少了医疗安全事故的发生。

为进一步加大质量管理力度，孙鲁民召开了安全医疗大会，与各科室签订了安全医疗责任书。医疗、护理、院感、药剂、输血、病案、设备等质量管理组织，充分发挥各组织的质量安全保障作用，积极开展质量安全活动，深入临床一线开展质量检查监督。同时，坚持行政查房制度，听取科室意见，帮助科室解决实际问题；落实专家专业门诊制度，门诊诊疗水平得到了保证和提高。

抓技术确保与质量稳步提升

技术是第一生产力，是医院发展的根本动力。自2010年以来，医院累计实施新技术项目78项，完成重大技术项目67项，开展科研项目10项，分获山东省冶金科技进步一、二、三等奖。其中，冠心病介入技术、心律失常介入技术、髋关节置换技术获得原省卫生厅批准。在学科建设方面成绩显著，先后成立了神经内科、神经外科、泌尿外科、重症医学科、职业体检科、120分中心等专业科室，医院业务科室发展至32个，大大增强了医院综合救治能力，使学科建设和完备取得了长足发展，逐步发展成医院优势学科群体。

为鼓励医护人员大胆创新，医院制定了新技术新项目奖励制度，积极吸收引进新技术新项目，鼓励开展新技术新项目，同时，表彰奖励了26项重大抢救项目、26项新技术新项目。介入技术、内镜技术、腔镜技术以及重大外伤病人抢救、高龄脑外科手术、髋关节置换术等新技术和重大手术的开展，标志着医院技术水平有了明显的提高。在教学方面，创建成为山东医学高等专科学校附属医院，着眼于临床教育质量的不断提高及建立保障教学质量的长效机制，逐渐转变了重医轻教的局面，教学工作实现了新的突破。

抓人才为医院注入新鲜血液

有了专业的技术和先进的设备，发挥最大效用的关键取决于人。一个实力强劲的医疗团队，需要大量的专业人才储备。“之前由于种种原因，医院人才建设一直比较缓慢，医护队伍年龄偏大，学历层次低，这无形中也制约了技术的提高。”孙鲁民回忆，究竟该如何改变这一现状，成为他当时每天思考的头等大事。

自2010年至今，孙鲁民大力引进高层次人员，先后引进硕士研究生以上人员20多人，提升了医院人才队伍整体素质。此外，医院还大力实施“人才兴院”战略，每年拿出大量资金，选派优秀人才到北京、上海等国内一流医院进修学习，在院内开展名医、青年新星、优秀技术骨干培养活动，培养医院自己的专家队伍，一批具有影响力的实用人才脱颖而出，受到患者认可。同时，鼓励医护人员在职学习，近3年内有40多人获得了研究生学历。

抓服务提升医院综合能力

“群众满意”是医院建设发展的根本出发点和落脚点，也是医院生存的基石。孙鲁民始终将“三好一满意”活动为总抓手，从2011年起，在他的大力推动下，医院持续开展了优质服务年活动，引领医院服务朝着“精细实严”的方向发展；设立了客户服务部，统一管理医院服务工作，将服务质量纳入医院综合管理目标体系，提升到与医疗质量同等对待；倡导“基本服务、满意服务、超值服务和难忘服务”四层次服务模式，积极推行“六五四三二一”服务理念，把服务融入到医疗服务工作的每一个环节，融入到医护人员的一言一行。

与此同时，孙鲁民深入推进优质护理服务示范工程，医院被原省卫生厅确定为省级优质护理服务示范工程重点联系医院，心血管内科、普外科、肿瘤内科被评为山东省优质护理服务示范病房，妇产科被评为济南市优质护理服务示范病房，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。

医院定期举行医患座谈会，面对面征求意见；开通免费接送班车，方便山区患者就医；深化与乡镇医院、村医的合作。在优秀员工、服务明星评选活动中，对在优质服务中做出成绩的职工进行宣传表彰，对违反服务承诺引起患者不满的坚决处理，彻底解决医疗服务中的不良风气，逐步扭转了医院在职工、家属及患者心目中的形象，医院被原市卫生局评为文明医院和三好一满意活动先进集体。

抓文化增强医护人员主人翁意识

医院文化是医院发展的软实力和内动力。孙鲁民上任伊始就提出了医院建设方略，2012年组织制定了《文化建设三年规划》，全面启动了医院文化建设工作，取得了显著成果。在广泛征求职工群众意见的基础上，经过反复酝酿，形成了“厚德博爱，精诚惠民”的医院院训，“求实、创新、协作、奉献”的医院精神，“建设美丽医院、共创健康家园”的医院愿景，“以病人为中心、以质量为核心、全心全意为人民健康服务”的医院宗旨等文化理念，为实现医院科学发展提供了强大的精神动力。近年来，医院每年都组织开展一次主题学习教育实践活动，检验和规范员工言行，形成医院自己的文化氛围，促使医护人员更自觉、更细致、更周到、更全面地为患者服务，实现了“重人文、动人心、抓细节、便利民”的服务品牌。

日复一日年复一年，在孙鲁民的带领下，医院各项工作不断迈上新台阶，年门诊量从24万人次增加到28万人次，年出院患者从5000人次增加到11000人次，年手术量从不足1000例增加到2000例，年平均住院日从12.39天降低到9.85天，年业务总收入从8300万元增加到1.58亿元……医院先后获得原市卫生局文明诚信医院、山东钢铁集团文明单位、济钢集团文明建设先进单位、济钢集团“四好”领导班子等荣誉称号。（本报记者 王晓菲 于丽娟 见习记者 赵晓东通讯员 李建辉）

没有照片上的严肃与内敛，没有汇报工作时的认真与严谨，整个采访过程既轻松又深刻，让记者感受到了一位与往日不一样的一院之长，像一个在描绘优美画卷的画家，又像一位谱写动人旋律的歌者。孙鲁民生动地与记者讲述着医院一路走来的艰辛，分享着转型成功的喜悦，以及他对未来的规划和展望。谈话间，不断有各个科室相关负责人敲门汇报工作，采访几次被迫中断。记者从孙鲁民眼中看到了对抓紧处理工作的迫切，但更多的是对干扰采访产生深深得歉意，“让他们等等吧，再大的事也要一件一件办，急不得。上班时间我完不成的，那就下班继续研究。”

正是这样的工作态度和热情，让孙鲁民成为一位优秀的领导者，使济钢总医院在如此短的时间内迅速转型，受到老百姓的认可和信赖。可以这样说，院长所站的高度决定着一所医院的高度，院长所迈的步伐决定着一所医院的前进速度。孙鲁民，就是高度与速度兼备的医院掌门人。

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