新车故障屡修屡坏 4S店与厂家态度冷漠奔驰G55：不是在修，就是在修的路上

本报11月5日讯（记者 钱堃）车子出了问题，并不可怕。可怕的是一修再修，却总修不好。碰到这样的倒霉事怎么办？近日，市民张女士就为此头疼不已。一辆新车刚提出来没半年就出现各种问题，并且屡修屡坏。想退车又因为两家奔驰4S店相互推诿以及厂商的不作为，而被折(得痛苦不堪。“我不是在修车，就是在修车的路上。”张女士苦笑道。

新车不到半年出问题

近日，记者接到市民张女士的投诉，说自己新买的车，刚提出来没半年就出现各种问题，找4S店维修后问题依然存在、屡修屡坏，“想退车吧，他们又不给退，真是急死人了。”据了解，张女士于2012年10月份在天津空港奔驰4S店购买了一辆奔驰G55，花费200多万元。

买回来后张女士一直在济南市的济南之星奔驰4S店做维修保养。但从去年三月份开始，该车就突然出现方向盘异响的问题，“刚开始的时候没在意，以为越野车就是这个样，但每次过路口拐弯打方向时都会听见‘咯噔、咯噔\’的声音。”之后找到济南之星奔驰4S店进行检修，工作人员告知是方向盘下方的螺丝松了。

旧患未愈又添新伤

“拧紧螺丝就能修好了？”张女士当时心里很纳闷。果不其然，没过几天方向盘又出现了异响，不仅如此，这辆车还出现了一个新的问题——漏机油。再次到济南之星奔驰4S店检修，工作人员又检测出发动机油底壳出现松动并进行了维修，可没过几天漏油又出现了。“连续修了不下四次了，一直到现在都没修好。”张女士愤愤地说道。

异响之后车子又出现漏机油现象，这让她对这辆奔驰G55汽车的质量问题表示严重质疑。其间，张女士多次电话联系奔驰全国客服热线，想让厂家给个说法，但热线工作人员一直表示该情况已经上报给了奔驰中国区总部，让她等待答复，“但之后一直没有接到总部方面的电话。”退车遭遇三方踢皮球

今年9月底，张女士跟丈夫到楼下车库准备开车外出，一打开车库门，一股刺鼻的汽油味就扑面而来，经过仔细查找，发现车底中部有一大片油迹。这下让张女士彻底对该车失去了信心，“漏汽油的话，连最起码的人身安全都不能保证了，只能退车。”

买车容易退车难，张女士电话联系了济南之星奔驰4S店要求退车，该店工作人员表示不能退车，但可以把车开到店里进行检修。“车都漏汽油了，哪还敢开上路啊，再说这车刚买两年、到现在还不到1万公里就出现屡修屡坏的问题，我要求退车。”即便如此，该4S店员工仍表示要么派人过去检修，要么把车开到店里，但绝对不会退车，“他们当时说根据厂家规定，不退不换只能修。”

随后，张女士又电话联系了当初买车时的天津空港奔驰4S店，该店工作人员听说情况后也表示退车不归他们管，买车时车子没问题，都是济南这边修坏的，可以电话联系给总部反映情况，张女士对此表示无法接受。

近日，张女士接到了奔驰中国区总部来的电话，表示之前并没有接到她的投诉和反映的问题，还一再表示该车不管发生什么情况都只可以修却绝对不退不换。

4S店表示要先检查车辆

针对此事，记者于3日14时48分电话联系了济南之星奔驰4S店的客服了解情况，其工作人员向记者表示具体事情她并不清楚，会立即向上级反映并稍后回复。16时13分，记者接到对方客服工作人员电话，其向记者表示车主反映属实，前段时间确实有一辆奔驰G55到该4S店进行维修。“这车是从天津买的，一直在我们店进行保养和维修”，该工作人员说，“上个月21日接到张女士电话，说该车出现漏汽油情况，由于工作人员不方便携带汽车检测设备，我们希望车主将车开到店里来进行检测，但车主说不行，我们只好派人前去大体了解情况。”

记者向该工作人员询问车主退车一事，该工作人员表示，根据最新的“汽车三包政策”张女士应该找销售商——天津空港奔驰4S店申请退车，不应该找他们。但当记者询问该车漏机油的故障为何迟迟未能修好时，其表示不清楚。

新闻推荐

网仓物流物流业的另一片天地□本报记者张硕

喜欢网上购物的人，一定对每年“双十一”的电商大战印象深刻，虽然大力度的折扣吸引了不少消费者，但之后的快递爆仓、暴力分拣、延误送递等现象，也让人倍感无奈。2013年，我国快递总量突破90万亿，60%...

济南新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是济南这个家。