济南12345市民服务热线再获国家级殊荣12345成全国服务业标准化示范项目

本报12月28日讯（记者 张龙）近日，国家标准委正式下文公布，济南市12345热线等全国11个单位被正式确定为国家级“2014-2015年度服务业标准化示范项目”。济南市12345热线作为全国唯一政府服务热线入选其中。

据悉，此次示范工作是在通过国家标准委评估验收的174个单位中选取，首先经过专家推荐产生24个单位，然后又经过评审筛选出11个标准化工作突出、社会效益显著的单位，并于10月17日在北京进行现场答辩。此项工作是由国家标准委组织并实施，也是建国以来的第一次。

济南市12345热线自2010年开展服务标准化工作以来，始终把推行热线标准化作为一项重要工作，并依托标准化扎实推进各项工作制度的实施。2013年12月18日，国家标准委正式批准由济南12345热线主导制定《政府热线服务规范》国家标准，目前经过12次修改，初稿得到了国家标准委领导和专家的首肯。山东省政府办公厅和省质监局今年也先后下发通知，要求加强全省政府热线电话建设和管理，在全省总结推广济南市12345市民服务热线标准化工作经验。

通过开展服务标准化工作，全市热线整体工作水平有了新的提升，从服务意识到服务质量，从规范行为到工作效率，都有了新的提高。今年以来，热线还开通了微博、微信，实现了电话、短信、市长信箱、微博、微信五位一体24小时受理。12345热线自2008年9月26日开通至今，共受理市民各类诉求1025万件；今年以来，热线共受理各类市民诉求272.3万件，较去年同期增长21.4%，各承办单位办理工作群众满意率较去年同期均有了新的提高。

新闻推荐

别忘了2014年度收入12万元以上的纳税人快去申报个税，2015年3月31日前不申报会被罚。

本报12月28日讯（记者 盖幸福 通讯员 高洪生）记者从市地税局获悉，2014年度个人所得税自行纳税工作将从2015年元旦起开启。市地税局提供多种便民渠道方便年收入12万元以上的纳税人进行申报。...

济南新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是济南这个家。