二十载春华秋实终磨一剑——槐荫人民医院通过“二甲”复审

专家进行现场评审。

12 月 21 至 22日，济南市卫计委组织医院等级评审专家，对济南市槐荫人民医院进行了二级甲等医院复审。经专家组综合考核，该院以较好成绩顺利通过了二级甲等医院复审。回眸1995年，济南市槐荫人民医院成为全市区级医院中唯一的二级甲等综合医院，至今已有二十个年头。刻印在时空的轨迹，融入了呕心沥血和科学发展的过程，融进了槐医人的光荣和梦想。故事有结尾，但事业发展没有尽头……

建设长效机制强化质量管理

在医院的发展历程中，槐荫人民医院始终秉承着“严谨、求实、诚信、奉献”的医院精神，抓管理、重质量、强内涵、促发展，坚持推行综合目标管理，落实各项监测指标，明确主攻方向，抓住战略重点，突出发展主题，有效地推动了改革的深入和管理水平的提高，医疗质量和业务收入实现了快速提升和增长。

医院始终坚持质量强院，注重加强日常管理、考核和监督，努力在质量管理上实现规范化、制度化、系统化、全员化。通过加强基础质量管理，健全质量管理组织，及时督导解决问题；推行患者安全目标管理，确保医疗安全；加强业务培训与考核，打造学习型人才队伍；加强临床路径管理试点，规范医疗服务行为；加强重点科室管理，确保医疗质量安全；加强护理管理，改进护理质量；加强药事管理，推进临床合理用药。

为做好西部人民的健康守门人，医院根据初评专家反馈意见，结合长期发展的需要，医院建立了重症医学科，开放床位6张，现代化的医疗设备和高素质的医护人员为急危重症患者保驾护航。

完善服务行为规范医德医风

近年来，槐医人以“全心全意为人民健康服务”为宗旨，积极推进医院文化建设，全面推行院务公开制度，对重大决策、重要干部任免、重大项目投资决策和大额资金使用，都经过职代会和医院管理委员会集体讨论决定。所有项目均实行“阳光”采购，由政府采购办统一组织招标，做到了公开、公正、公平，医院干部职工精神面貌和发展环境均有了显著提升。

为践行“以患者为中心”的服务理念和“以人为本”的科学化管理理念，槐荫人民医院于2014年1月正式成立了客户服务部，截至11月底，共受理来访、来电、投诉157件，发放患者满意度调查问卷2050份；共拨打患者回访电话8411个，其中回访住院患者4455个、门诊患者3956个；2014年下半年新开通了电话预约诊疗、QQ咨询、TT客服咨询、网上在线回答提问等服务。

为规范医德医风建设，医院建立负责医德医风管理的组织体系，结合医院综合目标考核，将科室医德医风考核标准进行量化，每月由党办负责医德医风管理与考核。每年对医务人员进行考核评定，计入个人医德档案。医院党委、纪委加强廉洁教育，有制度与相关措施规范员工言行，体现医者的责任。

提升后勤服务能力才能营造安全的就医环境。为此，医院建立了“统一领导、集中管理”的财务工作体制，实行成本核算，降低运行成本，对医院各项诊疗、检查价格进行公示。同时，做好后勤保障和消防安全工作，水、电、汽、物资供应、餐饮等后勤工作安全、有序、到位，保障了医院工作顺利开展。

也许对于大多数人来说，20年只是岁月长河中的短短一瞬，但对于槐荫人民医院人来说，正是这短短的一瞬却包含着激流澎湃、春华秋实。今天的槐荫人民医院，比昨日更加坚忍不拔，包容开阔，伴随着济南西部新城的崛起，正焕发出前所未有的活力。（本报记者 王晓菲 通讯员 巩曼华 铉国昌 张再良）

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