爱泉城 讲文明济南市文明市民知识问答（十二）

14.近年来济南市窗口行业在创建全国文明城市中采取了哪些行动？

（1）在全市21个重点窗口行业全面开展“微笑服务”文明示范活动，进一步深化文明行业创建，增进了城市文化的感召力。

（2）组织开展“共铸诚信”、“诚信守法”、“百城万店无假货”等不同形式的诚信主题教育和实践活动，引导企业员工、经营业户建“诚信市场”、做“诚信产品”、创“诚信单位”，加强职业道德和诚信教育，打造“诚信济南”，进一步优化城市发展软环境。

（3）组织开展规范服务主题活动，实行公开办事制度，实行首问负责制、服务承诺制，进一步提升窗口行业的服务水准。

（4）提高办事效率和服务质量，建立有效的投诉处理机制，及时处理各种投诉案件，使每一个服务窗口成为城市文明的展示台。

15.你知道济南公交的“流动道德课堂”吗？

济南公交按照“车车是窗口、人人是形象”的要求，开展了《论语》进车厢、“文明乘车”等系列主题活动，努力打造公交流动道德课堂。利用全市4000多辆公交，在车厢内、车体上，通过公交论语宣传牌、车体喷绘等形式展示社会主义核心价值观、创建文明城市、推进“四德”工程等主题公益广告，着力提升“温馨公交”服务品牌和城市形象，成为全国唯一一家打造公交流动道德课堂的公交公司。

16.济南市开展了哪些“诚信济南”活动？

在生产企业开展“质量第一”主题创建活动，在商贸流通企业开展“履约守信”主题创建活动，在窗口行业开展“人民满意”主题创建活动，在食品药品企业开展“诚信做产品”活动，深化“百城万店无假货”、“诚信经营示范店”等活动。

17.你了解济南市诚信红黑榜吗？

按照客观、真实、准确的原则，济南市建立诚信红黑名单制度，把恪守诚信者列入“红名单”，把失信违法者列入“黑名单”。定期发布食品药品安全、企业产品质量、环境安全、纳税情况、债务偿付情况等方面的“黑名单”。

18.你了解济南市诚信红黑榜发布频率吗？

每季度发布一次。

19.济南市农民工综合服务中心主要为外来务工人员提供哪些服务？

济南市农民工综合服务中心位于市中区十六里河兴济河路1-1号，设有教育指导、培训咨询、技能鉴定、社会保障、户籍管理咨询、子女教育、住房保障、法律援助、劳动维权、卫生计生服务、农民工子女志愿服务、调查统计服务、文化娱乐、党群(工会、共青团、妇联)管理、返乡交通服务等15个窗口，为农民工提供一站式服务。

20.你了解济南市的“12345市民服务热线”吗？

“12345市民服务热线”是指济南市政府为民服务热线。它是济南特色、全国领先的政府公共服务热线，是党委、政府联系群众的重要平台、为民服务的重要渠道，它充分发挥了“民生直通车、发展助推器、形象代言人、行风监测仪、决策信息源”的作用。

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