济南旅行社企业投诉率居高

□记者高晓雷报道

本报济南讯记者从济南市旅游投诉中心了解到,刚刚过去的2014年第四季度中,该中心接到各类有效旅游投诉62件,其中针对旅行社的投诉54件,占投诉总数的87%,旅行社成为游客投诉重灾区。

在投诉类型中,境内游投诉36件,占总数的58%,出境游投诉26件,占总数的42%；在投诉对象中,对旅行社的投诉54件,占投诉总数的87%,对景区(点)的投诉6件,对星级饭店的投诉2件。

其中,在针对旅行社的投诉中,投诉事项主要有游客与旅行社解除合同后旅行社扣费不合理,导游员、领队服务态度差、未尽到相应义务,境外购物退换货不及时,通过旅行社网络订景区(点)门票约定不明确等问题。

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