她是“女汉子”更是居民的“好闺女”本报记者 王立冰 通讯员 朱振

在市中区纬二路社区，一个女民警的名字可谓家喻户晓，大爷、大娘们都亲切地称呼她为“闺女”。她就是济南市公安局市中区分局大观园派出所社区民警马珺涛。8年来，马珺涛在社区民警这个平凡的岗位上公正执法、真诚为民，赢得了社区群众的信赖和爱戴。

敞开心扉以人为本拉近警民距离

2003年，马珺涛脱下穿了多年的军装，转业成为大观园派出所纬二路社区的管片儿民警。为尽快让社区群众接受自己，马珺涛按照“要想管好治安、必须先管好人口”的工作思路，制定了详细的走访计划，并设计了《入户走访表》放在包内，每走进一户居民家，先递上一张警民联系卡，再详细记录相关情况。对有特殊情况的住户，她分别用蓝色或红色笔在表中相关栏内进行重点标注。

万事开头难。马珺涛刚到社区时，居民并不接受她，走访中半天敲不开门。为彻底打破这一窘境，她一边硬着头皮耐心走访，一边用心琢(，很快总结出了入户走访的“五要”工作法。即：一要警容严整，敲门声音轻，说话和气，面带笑容。她每周入户走访30户，每月120户，用半年的时间就走遍责任区的所有住户，并将每户家庭情况逐一建档；二要主动参加各种群众活动，通过各种渠道寻找与社区居民交流沟通的机会；三要善于使用治保力量，首次入户最好是由熟悉情况的楼(院)长陪同；四要善于抓住群众找其“办事”的有利时机，积极沟通，加深了解，以便于日后开展工作；五要避免在群众休息、家中有事时闯入，以免引起群众反感。

如今，辖区881户、2564名常住人口住哪栋楼、是哪户人家的人她都了如指掌，哪家有什么困难、哪家与哪家有什么矛盾，她都烂熟于心，被誉为纬二路社区居民情况的“活电脑”。精心设计 探索独特的管理方法

“马珺涛管辖的纬二路社区能被群众誉为和谐社区，有一个指标至关重要，那就是发案率逐年下降。”大观园派出所所长彭学军说。

大观园地处济南繁华地带，纬二路社区又地处大观园核心位置，具有“摊贩多、平房院落多、流动人口多、租赁房屋户多”等特点，人员成分相对复杂。为给社区群众创造一个良好的工作和生活环境，马珺涛整合社区各类资源，构筑起了“五道防线”。

建立健全内保组织和制度。针对走访中发现的部分单位内保组织和安全制度不健全的实际，相继在大型商场、单位宿舍、宾馆和招待所建立内保组织，配齐配强治保人员。

健全各项规章制度。对楼(院)长和信息员队伍实行动态管理，为做到辖区“人动我知，事发我在”，马珺涛在每栋楼和每座平房院落中选出群众威信高、工作经验丰富的离退休干部和党员担任楼(院)长，并物建了23名信息员，逐一建立档案。

对租房人员实行“等级”管理。她在与出租户签订《治安协议书》的基础上，根据租房人的职业状况和生活习惯等，分层次进行管理。

开展群防群治。主动争取退休老干部、老党员的支持，在社区内聘请了16名义务巡防员，统一购买“小红帽”，制作“黄袖标”，成立了“小红帽”巡防队，建立起白天重在看、晚上重在巡、深夜重在守的24小时全天候防范模式。

借助“三纲一网”建设，实现社区电视监控“全覆盖”。2011年11月，为全面推进全区“三纲一网“建设，分局要求每个派出所必须春节前要建立一条“示范街”和一个“示范区”。她主动请缨，要求把“示范区”建到自己的社区。得到所里同意后，她迅速行动对沿街单位、门头房一一列出清单，一家一家上门宣传，填写登记表，提前一个多月完成了“示范区”建设任务，实现了社区主要街巷电视监控“全覆盖”，有效地震慑了违法犯罪行为。

扎实的社区基础工作，为有力地打击犯罪提供了基础。2008年9月12日15时许，一男子来到大观园东门的一家金银首饰加工店，拿出一条金项链要典当1200元，店老板一看至少值2000元，这里面肯定有猫腻。他随即给“马警官”发了信息。经审查，该男子供述了当天上午在聊城抢夺项链后潜逃至济南销赃的犯罪事实。2009年1月，马珺涛在走访社区群众时，群众向她反映了一个消息，小纬二路4号院时常有陌生人出入，这引起了她的警惕，她及时向所长彭学军做了汇报，所里立即出动警力缜密侦查，一举破获了一起重大吸贩毒案，当场缴获冰毒30克，抓获违法犯罪嫌疑人11名。

用心做事把社区居民当成自家人

在做好社区日常治安管理工作的基础上，马珺涛着力在构建和谐警民关系上下功夫。她摸索出了融入群众的9个方法：主动向社区居民招呼致意；经常到社区主要出入口巡视宣传；积极参与组织社区的各种公益活动；尊老爱幼，为民多做好事；多参与民间人之常情的活动；结合工作主动上门服务；善于寻找与群众交流沟通的话题；及时告知各类案件办理情况；多关心社区内的老弱病残人员。

社区居民许宝森大娘今年83岁，膝下无儿无女，自己独居。因住处地势较低，一下大雨，房

内时常进水。8年来，马珺涛像对待自己母

亲一样，隔三岔五到许大娘家转

转。2007年8月5日傍晚下

起了瓢泼大雨，马珺涛赶到

许大娘家推门一看，许

大娘躺在床上，眼睁

睁地看着雨水不停地往屋里灌。马珺涛二话没说，用事先准备好的沙袋先在门口堆起一道墙，然后用水桶一桶桶将屋里的积水清理干净。多年的照料，让许大娘深受感动，逢人就夸马珺涛比亲闺女还亲。

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