加强窗口巡查 提升服务水平

本报讯（记者 王立冰 通讯员 朱振）市中区政务服务中心近日从原址济南大厦迁至英雄山路8号（八一立交桥附近），今后市民办事就要到新址了。记者采访了解到，新的政务服务中心进行了全面升级，更加注重惠民理念的落地。目前，中心已有29个职能部门入驻，政务事项100%入驻，217项政务事项审批时限也由原来的4435天压缩至2591天，比法定时限压缩了41.5%，办事环节在原有基础上压缩82个，压缩比7.9%。尤其值得一提的是，升级后的市中区政务服务中心集行政审批、公共服务、公共资源交易、便民热线、电子政务、纪检监察等六大功能于一体，真正实现了市民“推开一扇门、办结百件事”。扩容职能部门增加服务窗口

“区里投入8000余万元打造的政务服务中心，一楼办公大厅就有2600平方米。这么大体量的办事大厅，当年动工、当年建成、当年投入使用。”市中区政务服务中心管理办公室副主任任泉铭向记者介绍，“而这些的唯一目的，就是以最快的速度、最好的服务方便市民。”

而更让市民关心的，是中心职能部门的入驻和服务窗口的增加。在中心的一楼大厅，有29个职能部门，比原来增加了19个，服务窗口也由原来的26个增至69个。

窗口的增加，也带来了成倍数增长的人流量。去年12月30日，市中区政务服务中心迎来运营以来的人流最高峰。“截至下午4点，差不多有3000人次了。”中心督查考核科科长金银花在一楼大厅整整忙了一天，嗓子已经沙哑。

记者看到，一层的办事大厅每一个服务窗口都在忙碌着，人虽然多，但在工作人员的引导下井井有条。大厅50多块LED屏也在滚动播放，让市民随时了解办事流程、办理细则。在大厅的自助办公区域有42台自助办理机，方便市民随时使用。

让人眼前一亮的是办事大厅没有办事柜台。办理业务的市民与窗口工作人员近距离面对面，共用一张办公桌。“取消柜台的设计实在是太好了，心里很暖和，办事也踏实。”正在社保窗口办理业务的市民李东海说。

压缩办理时限精简资源配置

在市中区政务服务中心一楼办事大厅，除了26个职能部门、69个窗口提供“直接服务”外，还有信息员、公益岗等18名工作人员随时为前来办事的市民提供咨询、引导、复印等多项“间接服务”。

为在最短的时间内为市民提供优质服务，市中区政务服务中心指导协助区工商分局窗口，积极落实登记制度改革，深化“优、减、压、诺”工作法，大幅减少审批手续，降低注册成本，提高工作效率。该窗口有限公司注册登记业务由过去的5个工作日大幅压减为当日办结，最快的情况可以当场办结。

对于园林、城管、市政、质监等业务量较少的部门，市中区政务服务中心将其整合设置为综合窗口，集中受理业务，在后台进行处理，精简优化人员、资源配置，提供更加便捷、高效的服务。

此外，市中区政务服务中心在全市率先把12345热线纳入服务范围，为市民提供贴心服务。 记者看到，在办事大厅的每个窗口都有摄像头和同步录音设备。据介绍，为更好地监督、提升窗口人员的服务水平，市中区政务服务中心专门增设了影音设备。

据介绍，市中区政务服务中心不断加强大厅纪律管理和考评力度，严格落实日巡查、月考核、季通报考评制度，突出细节管理、制度管理、绩效管理，克服“庸懒散”。

该中心还为困难群众开通“绿色通道”，工作人员主动上门收集材料集中办理，提供免费全程代办服务。此外，以前归市里统一管理的社保类项目，市中区政务服务中心也全部纳入，更便捷地服务群众。

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